近日，一对母子手提两大袋被火烧毁的残损币，焦虑而期待地走进中国银行绍兴市分行营业部。
营业部的工作人员见状，立刻迎上前去，耐心询问了事情的来龙去脉。原来，不久前他们家中遭遇火灾，老人存放的一万多元现金被毁。面对这堆被火烧得焦黑、脆弱的纸币，柜员们没有丝毫犹豫，迅速开始行动起来。
由于纸币炭化严重，细节几乎被火吞噬，柜员们只能人工逐张进行清理和鉴伪，这使得兑换工作异常艰难。但柜员们耐心细致地核对每一张纸币的残损程度，同时还耐心地向客户解释兑换的标准和流程，确保每一笔兑换都准确无误。期间，柜员们还不忘递上矿泉水，关心客户情绪。
经过几个小时的努力，柜员们终于成功为母子俩兑换了8590元。当阿姨接过崭新的钞票时，她的脸上露出了久违的笑容。她激动地握着柜员的手，连连道谢：“真是太感谢你们了！帮我们挽回了这么多损失，这对我们来说意义重大。没想到在这样的困境中，还能得到银行如此周到细致的服务，让我们感受到了温暖和希望。”
此次兑换残损币不仅帮助客户挽回了部分经济损失，更彰显了中国银行绍兴市分行营业部员工的专业素养和服务水平，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，让客户在困境中感受到了来自银行的温暖与关怀。
未来，中国银行绍兴市分行营业部将继续秉承“卓越服务、稳健创造、开放包容、协同共赢”的价值观，不断优化服务流程，提升服务质量，无论风雨如何变幻，都将始终坚守在客户身边，为他们提供最便捷、高效、贴心的金融服务与支持。
