开化县聚焦企业所思所盼,以政务服务增值化改革为切口,通过行政资源整合、增值板块贯通、精准高效帮办等方式,以“三个集中”实现政府“有什么,给什么”到企业“要什么,给什么”,不断提升政府服务力和企业、群众的获得感和满意度。
窗口部门向一地集中 构筑“一站式”服务网
通过行政资源搬盘,将分散老城区的15个涉企办事高频部门向政务服务中心一地集中,构建企服中心十大板块为前台,楼宇所有部门为后台的“立体式”服务枢纽,做到企业办事进一个门办所有事。汇集涉事窗口部门信息,建立重点企业“一本账”,对企业发展所需和面临的困难提前研判,做到“事不过夜”。企业群众办事时间压缩60%以上,办事满意率达99.94%。
增值服务向中心集中 首创“三分钟”快协同
全面承接省级服务事项清单,梳理涉企服务事项277项, 11个特色“一类事”,按职责一个口子落实到企服中心十大板块前后台,建立“三分钟·我必到”快速协同机制,中心收纳诉求后,涉事部门服务专员三分钟内随叫随到。牵头单位第一时间协调、复盘、提出具体工作举措,做到“变不可能为可能”。今年以来,“企呼我应”平台收集各类问题607个,解决率99.64%,满意率99.52%。
高效帮办向企业集中 建强“保姆式”服务站
县域重点产业建立“嵌入式服务驿站”,施行一产业链一服务团队,第一时间感知诉求,全过程跟踪服务,与企服中心兜底服务板块联动协同;推行助企联络员、科技特派员、首席服务专员“三员”联动;开通“企呼我应直通车”,将涉企服务“送上门”,实现企业办事“不用跑”,做到“服务到不好意思为止”。
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