在天津联通汉沽分公司，党建工作不仅是分公司高质量发展的政治引领，更是推动服务品质提升的关键力量。汉沽分公司客户服务部投诉处理组，作为分公司客服党支部的一支精英团队，他们以党建为魂，服务为体，用实际行动诠释了“党建领航，服务为本”的深刻内涵，展现了客服党支部团队的独特风采。
党建领航，筑牢服务根基
客服党支部始终将党建工作放在首位，通过加强党的组织建设、思想建设和作风建设，不断提升团队的政治觉悟和服务意识。党支部定期组织学习党的理论和路线方针政策，开展形式多样的党建活动，把“党员示范岗”、“倾听一线声音”、“党员责任清单”等活动融入日常，引导团队成员将党的优良传统和作风转化为服务用户的实际行动。这些努力不仅增强了团队的凝聚力和战斗力，更为提升服务品质奠定了坚实的基础。
服务为本，彰显党建成效
在党建的领航下，客服党支部始终坚持“联通好服务，用心为客户”的服务理念。他们深知，服务是汉沽联通与用户之间的桥梁和纽带，更是检验党建工作成效的试金石。因此，团队成员们始终将用户的需求放在首位，用心倾听、用情服务。无论是处理网络故障、解答话费疑问，还是协助办理业务，他们都能以专业的技能和热情的态度，为用户提供满意的服务。
在日常工作，客服党支部体现出专业素养和高效解决问题的能力。一位客户因手机套餐费用突然增加而情绪激动时，客服人员邵子茜迅速介入，耐心安抚客户情绪，并详细查询分析费用变动的原因。她不仅迅速确认了问题根源，指导客户正确操作，还根据客户的使用习惯推介了更适配的套餐。这种既解决问题又提供个性化服务的做法，赢得了客户的认可。
类似的情况还发生在另一位客户李女士身上。当她不慎丢失手机时，客服人员刘丽丽迅速响应，第一时间协助她挂失号码、远程锁定手机，以防止信息泄露和财产损失。同时，刘丽丽还耐心安抚李女士的情绪，并指导她完成补卡流程。为了保障李女士的通信需求，她还提供了临时通话方案。这种细心、周到的服务，让李女士感受到联通服务的温暖。
这些小事不仅展示了客服党支部在面对用户投诉和疑虑时的迅速响应和精准解决能力，更体现了团队将用户需求放在首位、用心倾听、用情服务的服务理念，彰显党建工作的实际成效和客服党支部团队的卓越风采。
党建与服务深度融合，打造服务标杆
在客服党支部，党建与服务已经实现了深度融合。党建工作为服务提供了强大的政治保障和精神动力，而服务工作又成为检验党建工作成效的重要窗口。通过党建与服务的深度融合，客服党支部不仅提升了服务品质和市场竞争力，更成为了分公司服务创新的标杆。
支部书记陈辉作为团队的领头雁，不断完善培训体系，为客服人员提供产品知识、沟通技巧及情绪管理等方面的实景演练。他始终站在客户角度看待问题，通过换位思考、转变服务观念，将“用户至上”作为服务提供的核心价值观，贯穿于服务工作的每一个环节。在他的带领下，分公司服务质量显著提升，客户满意度持续攀升，多年来客户服务综合评价始终位居前列。
此外，客服党支部也充分发挥了战斗堡垒作用。党员干部冲锋在前，以实际行动践行“不忘初心、牢记使命”。他们定期组织学习交流会，加强政治理论学习，提升服务理念和服务技能。在日常工作中，党员干部带头攻坚克难，解决客户最关心、最直接、最现实的问题，以高质量的服务赢得了客户的信赖。
今后，天津联通汉沽分公司客服党支部将继续坚持“党建领航，服务为本”的工作理念，不断探索党建与服务融合发展的新路径、新模式，以更加饱满的热情、更加专业的技能、更加贴心的服务，为用户提供更加优质、高效的通信服务。
