“今年以来，你们共受理网络理政工单多少件？有无超期件？重复反映问题多少件？办结率和满意率如何？”近日，宜宾市叙州区纪委监委驻区政府办纪检监察组采取实地督查、查阅资料、监督谈话等方式对区行政审批和非公经济局的网络理政（“12345”热线）工作进行了专项督查。
“12345”热线工单是反映民生诉求的重要窗口，为进一步压紧压实各单位主体责任，切实解决群众急难愁盼问题，驻区政府办纪检监察组将重复件、延期件、多部门推诿件、回复不满意件作为监督重点，深挖群众诉求背后的责任、纪律和作风问题，多渠道发现群众身边不正之风和腐败问题线索，不断提升派驻监督质效。
针对反映的问题，该纪检监察组通过建立台账、集中汇总、分类施策等方式，变“被动”受理问题为“主动”解决问题。紧盯被监督单位是否对问题分类处理、跟踪督办，是否采取有效措施加以解决，对督查中发现的敷衍塞责、推诿扯皮、整改不力等问题，依规依纪严肃追责问责。截至目前，全区办结工单5275件，满意率99.11%，涉及政府和国企项目欠薪、不动产“登记难”、农村供水保障水平不高等问题的不满意评价47件，针对不满意件已督促有关职能部门高度关注、及时防范和迅速处理。
下一步，驻区政府办纪检监察组将持续把“12345”热线工单办理情况作为加强纪律建设、改进工作作风的重要抓手，推动群众诉求事事有回应，件件有落实，让热线真正成为群众信赖的“暖心线”。（王歆）
