短视频软件是现在人们常用的手机软件，在闲暇时刷刷视频、看看直播，已经成为大家日常消遣的方式之一，但接到客服电话的想必少之又少，而张女士就接到了来自某短视频“客服”的电话。
近日，中国银行台州玉环支行的大堂经理接待了这位张女士，她行色匆匆地来到银行，请工作人员帮忙操作缴纳保证金，大堂经理按例询问她缴纳用途，张女士支支吾吾说不清楚，此时，大堂经理看到客户手机还在通话界面，而且来电地址居然显示为新加坡，于是立即提高警觉，建议客户先挂掉电话。
在详细询问后得知，张女士某天像往常一样刷看短视频，突然接到一个自称是“直播客服”的境外电话，说她在短视频平台开通了直播权限，后续将每月从绑定账户中自动扣除1800元的会员费。张女士一听，急坏了，感觉自己可能是平常误操作导致这种情况发生，于是着急忙慌地问如何取消，“客服”回复如果要取消则需要添加客服好友，并缴纳15000元的保证金。张女士在慌乱中未辨别真实情况，便在家里按照“客服”的提示操作了一遍，但由于不太会操作手机，所以来到银行寻求帮助。
听闻至此，大堂经理确定客户是遇到了电信网络诈骗，立即与副行长一同劝说客户停止相关操作，不要再接听对方电话。告知客户所谓的取消权限需要缴纳保证金属于典型的诈骗方式之一，是哄骗受害者向陌生账户转账的障眼法。正规客服绝不会以境外来电的方式联系客户。一旦转账成功，冒充的客服将不再回复客户，且资金无法被退回。
见张女士仍有犹豫，于是工作人员和张女士商量，为了保证其账户资金安全，暂时限制非柜面交易功能，并协助将境外电话拉入黑名单。在办理过程中，公安系统因监测到张女士有境外异常呼入电话，及时致电，了解到相关情况后，立即出警到银行对张女士进行反诈宣导。最终在银行工作人员和公安民警的合力劝阻下，张女士幡然醒悟，对银行员工负责专业的服务表示了由衷的感谢。（马莎莎）
