客户刘女士在保险公司购买了一份保险，交费期间为30年，交费5年后，刘女士向保险公司反馈其所购买的产品不符合自身需求，且并不清楚退保有损失，要求保险公司将其保单全额退保。
接到刘女士的反馈后，保险公司积极联系刘女士了解情况并立即开展调查核实，经沟通，刘女士称近期接触了一位自称某机构的资深理财顾问，告知刘女士将保险公司保单全额退保后，可购买其公司高收益理财产品。在了解到实际情况后，保险公司工作人员多次联系刘女士讲解保险条款，建议其核实对方的真实身份，最终得到刘女士决定继续持有保单。
大家人寿天津分公司提醒您：
1.办理退保需谨慎。
退保是投保人享有的合法权利，如确实需要办理退保，请通过保险公司指定的正规途径进行办理。退保后若想重新购买保险产品，可能面临所交保费较原来有增长、重疾险产品观察期重新计算等不确定因素，甚至可能因健康状况及年龄的变化导致被拒保等，进而可能失去获得保障的权利。
2.理性选择适当产品和服务
消费者应根据自身实际需求和能力，从正规渠道选择适当的金融产品和服务，勿受“高收益”“全额退保”等诱惑，提高风险防范意识。
3.依法维护自身合法权益。
消费者因购买产品或接受服务与金融机构产生纠纷时，可与金融机构协商、向行业调解组织申请调解、向金融监管部门反映、向人民法院提起诉讼等正规渠道提出诉求，不要轻信“以维护消费者权益为由”不法分子虚假承诺，侵害自身合法权益，避免陷入法律风险陷阱。
4.注重保护个人信息及财产安全。
消费者应妥善保管个人信息、证件、账户等，不要轻易委托他人代办相关手续，避免个人信息被非法利用、个人财产遭受损失。如发现自身合法权益受到侵害，应及时向公安机关报案。
