李奎是一名武汉链家的房产经纪人,八年来专耕房屋租赁业务,他负责的区域经常接待外国客户,他们大多从事外教工作。面对语言和文化的差异,他以专业细心的服务,不仅帮助了十多位外国客户顺利安家武汉,还获得了这些外国友人的一致好评以及100%的转介绍。
当问到为什么频频受到外国客户的青睐,李奎认为首要一点就是他能用英语无障碍地和他们沟通。外国客户用英语表述自己的意向片区、房型需求,涉及到的词汇语句不同于简单的日常交流,因此大多数经纪人都会因语言不通而止步。当看到可以用流利的英语与自己交流租房需求的李奎,这些外国客户眼前一亮,加之李奎在服务中非常专业,他们便将找房租房放心地委托给了李奎。
据李奎介绍,外国人和本地人往往在生活习惯上存在差异,因此在为这类客户寻找房源时,他会特别关注他们的生活需求,例如选择安装了马桶的卫生间,小区周边配套齐全,交通便捷等,以提升他们的日常生活便捷性。
李奎指出:“基本上50%的房东因为担心语言沟通障碍,不愿意将房子租给外国人。因此在筛选房源时,我会提前沟通确认业主的意愿,再推荐给客户,以提升找房效率,节约客户的时间。”
为了让这些外国客户省心安家,有时即便遇上不熟悉的片区,李奎也会全程服务。曾经有一位外国客户,根据他的租房需求,最终转向南湖片区,距离李奎所在的链家门店40公里。考虑到语言沟通问题,他没有直接将客户转给其他同事,而是来到南湖寻求同事合作,自己提前熟悉每一套房源,做足功课,再带客户看房选房,最终也顺利帮客户租好了房子。
除了找房看房,李奎在这些外国友人融入当地生活圈的过程中,也担任着非常重要的角色。在租好房子后,外国人往往对周边生活还不够熟悉,比如日常购物、交通出行、旅行游玩等等。针对这些问题,李奎会用心准备一份详细的攻略。此外,李奎还考虑到小区周边超市里的营业员可能语言不通,外国客户采购生活用品时会遇到困难的情况,他会化身翻译员和购物指引员,手把手教客户在超市里找到自己所需的物品和结账。
李奎在服务中的专业和真诚,获得了这些客户一致的好评和100%的转介绍,在这些转介绍中,他又成交了十单,再次证明了他的专业服务没有辜负客户的信任。在交易结束后,李奎也会经常受邀到客户家中品尝外国特色餐食,交流不同国家的文化和生活。李奎不仅仅帮这些外国人在陌生的国度、陌生的城市找到了新的家,也用有温度的服务帮助他们顺利开启一段新生活,他们之间不再仅仅是房产经纪人和客户,更是跨越国家和文化的朋友。
在房地产经纪服务行业深耕八年,李奎如今是武汉链家一名A9级别的资深租赁经纪人,也是武汉链家2023年度“精英社”租赁业务的佼佼者。这份优秀成绩的背后,是他多年来坚持客户至上、坚持对客户好的服务精神。他坚信,服务品质重在细节,在带客户看房时,他会让同事陪同客户,自己提前将车开至门口,让客户一出门就能上车;每次看房都给客户准备好矿泉水,有时看房一整天,时间比较仓促,他还会在车上提前准备好面包饼干等餐食,让客户有一个优质的看房体验。
相较于二手房、新房交易,租房交易周期更短、更快,交易金额也更小,但李奎从未因此而让他的服务品质“打折”。面对每一张租单、每一位客户,他都会根据他们的实际租房需求,用心准备房源、带看计划、售后服务等等,客户感受得到这份用心,因此在跟李奎看过房之后,这些客户基本上都不会再联系其他经纪人,而是完全放心地委托李奎。
在李奎看来,用专业服务帮人们实现更加安心、更加美好的居住,就是这份职业带给他最大的价值感。李奎的故事并不是个例,它浓缩了千千万万个链家经纪人坚持对客户好的身影,他们用自己的专业知识和真诚服务,帮助每一位客户找到理想的居住环境,实现更加美好的生活,这份职业使命感和价值观,让他们超越了传统的房产中介角色,成为了客户身边的顾问型经纪人,为人们打开美好居住的入口。
