“院长,近期医院又收到了三条患者的差评,此次患者差评反馈的问题是关于院内诊室叫号问题以及病房垃圾没有及时回收问题”南京丁义山肛肠专科医院医疗会议上,丁义山院长都会要求各部门汇总下近期收到的好差评,通过患者真实的反馈,丁义山医院不断改进工作细节,目前丁义山医院收到越来越多患者的认可与好评。
丁义山院长讲,以病人为中心是医院工作的重点,在此基础上,不断提高医疗服务质量,是我们对患者的责任。
做好患者满意度调查 医院才能进步
患者的满意度评估是对医院服务情况的一个最直观反应。患者满意度评估对缓和医患关系,提高医院服务质量有很大的促进作用。
目前,南京丁义山医院医院采用多项举措来调研患者满意度情况,目前医院主要以问卷调查法、客服电话回访为主。
通过患者填写调查问卷可以了解患者对医院服务的认可程度,以及我们关注的服务细节,建立医院客服体系可以了解到患者认为医院服务还存在哪些问题,有利于医院服务中问题的及时发现和改进。
医院叫号系统提升患者就诊秩序
到医院看病,每个人都希望可以跟专家多聊一些,除了疾病治疗方面的问题,日常注意事项也是患者重点关注的点。丁义山医院在没有配挂号系统时,经常会遇到患者就诊等待方面的问题,有时候是患者过号,有时候是在别的患者看诊时,患者直接推门进入,对别的患者造成困扰,为了改善这些情况,南京丁义山肛肠专科医院专门配备了叫号系统,之后关于就诊叫号问题,就鲜有患者投诉。
准时服务 提升患者就医体验
医疗服务不准时,是被患者和社会诟病的一个医疗顽症。丁义山专科医院是一家以肛肠、胃肠疾病诊疗为特色的专科医院,很多外地以及做胃肠镜检查的患者,由于前一天空腹清肠,往往七点多就到医院,虽然丁义山肛肠专科医院是八点钟上班,但是为了提高患者的满意度,医院相关岗位几乎是每天七点半就已经到院,确保那些早到的患者在八点之前就可以看诊治疗。
用心沟通 收获患者口碑评价
医护人员与患者直接交流少,这个基本上是当下医患之间出问题的主要诱因。现在病人反映医院的医护人员的医患沟通不充分,是导致医疗矛盾或者满意度下降的一个重要因素。因此丁义山肛肠专科医院要求每一位专家都要重视医患沟通,并且医院医生在每天查房时与每个病人的沟通不少于5分钟,并且在病区,丁义山医院专门安排胃肠科主任陆一平主任解答患者的各项问题,这一举措,丁义山医院受到了广大患者的广泛好评。
南京丁义山肛肠专科医院是一所具备公益性质的肛肠专科医疗机构,大力推行标准化医疗价格服务,患者从入院到出院所产生的一切费用项目出示明确医疗费用清单。南京丁义山肛肠专科医院始终立足专科特色,以更安全的医疗质量、更人性化的服务理念,为广大肛肠提供一个系统、科学、专业的健康平台,为促进肛肠健康事业奉献力量!
