医院要重视患者评价,也要理性看待,“有则改之,无则加勉”这是近年来南京丁义山肛肠专科医院丁义山院长经常挂在嘴边的一句话。
在这个“点评”盛行的时代,很多人在做选择时,习惯性在点评平台看一下“口碑”和评价,综合得分成为衡量商家优劣的标杆。如今医院也成为其中一员,在点评平台上,不论是“三甲”医院还是一些专科医院,都榜上有名,但其中一些相对知名的医院评价星级较低,有些医院的评论区内,医生也频频“中招”。
丁义山院长讲,“差评”不是洪水猛兽,医院要重视患者评价,结合近年来医院收到的患者差评,患者对丁义山医院的差评,主要集中在看诊时间短。对此,我们要从多角度看待:患者对医生的差评大多集中在看诊时间短。对于这个问题,很多医生都觉得“太冤了”。医院就医人数多、患者等候时间长,是诸多因素综合作用的结果,确实不能完全怪医院,但并不意味着就“无能为力”了。患者之所以不满,其实不仅仅是看病时间长短的问题,医生的态度更为重要。
现实中,有两种类型的医生:一种是和颜悦色并耐心解答患者疑问的;另一种则是公事公办甚至面无表情冷冰冰的。前者会让患者如沫春风,只要解释清楚问题,让茫然无助的患者对病情有了基本的认知,即便看病时间短一点,相信患者也会理解的。
另外一个就是关于医院收费问题,目前国内医保定点机构大部分都转型采用医保DRG结算,医院严格执行国家规定的医疗收费标准,从患者切身利益着想,让每笔收费公开、透明,在院内有公开透明的价格展示,保证让每一位患者在就医时明明白白治病、放放心心用药。
但是目前国内的现实情况是,还有很多诊疗项目与药品尚未纳入医保,这部分未纳入医保目录的收费项目,往往会被患者诟病未医院乱收费,但是医保收费项目,进系统之前会有一系列的审核审批论证过程,这并非是某家医院可以作出决定的,比如书辅助生育(不孕不育治疗)现在也是多地试点的情形下,逐步纳入医保;因此在一些自费项目,就很容易因为认知偏差导致医患之间的矛盾,有些问题不用自费药,康复的慢,用了自付费项目,患者又会诟病多收费,因此医院也很难,只能双方协商是否采用自费项目。
丁义山院长认为,医院本来就是面向公众的机构,肯定要接受公众的点评。「我们不是高高在上的。患者的评价也能反馈暴露出医疗行业的一些问题,我们可以在这方面改进。这是双向的。」
为了提升医院服务质量,丁义山院长在医院进行了多项举措的改革,目前在丁义山医院,患者的就诊体验越来越好,也收到了更多患者的认可。
一面面锦旗就是患者对丁义山医院医疗服务质量的认可,丁义山院长也坚信,只要我们重视患者每一次意见以及每一个差评,那么丁义山医院的医疗服务质量只会变得越来越好。
2014年“丁氏痔科医术”被列为国家级非物质文化遗产保护名录,为推动中医走向国际做出了重要贡献。如今“丁氏痔科医术”在南京丁义山肛肠专科医院扎根,当然也绝不仅限于“痔科”肛门疾病,痔病、炎性肠病、高位复杂性肛瘘、便秘、肛门失禁、肛肠肿瘤等四十余种肛肠疾病,都颇有建树。守望百年,丁氏痔科的传奇仍在续写,文化的薪火也将代代相传。
