随着市场竞争的加剧,客户服务质量已经成为企业赢得市场、提升品牌形象的关键因素之一。在线客服系统作为提升客户服务效率和质量的重要工具,已经逐渐被广大企业所采纳和应用。然而,面对市场上琳琅满目的在线客服系统产品,哪个在线客服系统比较好?有什么好的在线客服系统推荐?
这些是很多企业关心的问题,但是没有标准的答案。每个企业对在线客服系统都有自身需求,有的重视客服机器人,有的重视全渠道接入,有的重视功能定制,因此同一个在线客服系统,在不同的企业或是说不同的评价体系中可能会得到截然不同的评价。
但企业也无需因此焦虑,在线客服系统目前已发展得较为成熟,各在线客服系统产品各有特色,因此企业需结合自身需求,选择一款适合的在线客服系统就可。
Live800在线客服系统为企业提供更多的选择:
根据企业规模有集团版、专业版、标准版供企业灵活选择。
集团版:针对大型企业提供丰富的解决方案,目前成功为顺丰、华为、中国人寿等多家知名企业实施服务器个性化定制开发和部署,支持各行业大型客户、集团客户及B2C、B2B2C、O2O等平台整合,满足大型或集团企业“多业务、多架构、高标准、高要求”等更复杂的业务场景需求。
专业版:专业版是标准版的升级版,帮助企业快速搭建互联网客服平台,全面支持网页、微信、APP、二维码渠道接入,多种灵活辅助功能,提供快捷工作方式,为企业创造更多有效的互联网服务价值。并有行业自身客服专属服务,行业运维专家专职支撑,专用服务器提供更稳定高效的性能。
标准版:帮助企业快速搭建互联网在线咨询平台,具备多渠道接入服务能力,创造有效的互联网服务价值。
根据不同行业有医疗版、电商版、教育版供企业选择。
医疗版:根据医疗行业特色研发,致力为医疗机构在访客、医生和医疗咨询流程之间建立安全可靠的沟通渠道。为医疗企业提全面用户画像,精准访客意向,客户档案建立,核心数据加密,多重安全防护,多维数据分析等功能,充分考虑医疗行业的诉求和痛点,有效帮助客服、竞价、管理者等不同角色出色完成工作业绩。
电商版:针对电商行业活动多、流量大、项目实施周期短、项目要求高等特点,快速帮助平台和店铺为客户提供售前、售中、售后在线沟通支持,并深度挖掘平台、店铺、客户的线上数据,帮助企业提高成单转化率与客户留存率。同时可以让企业轻松实现平台、店铺、客户的一体化运营管理,打造新电商在线商业沟通平台。
教育版:Live800根据教育行业特色定制研发,帮助在线教育企业、学校、科研机构打破传统教育地域和时间束缚,针对各类教育场景构建智能的在线交流平台,让学员和咨询师可以随时随地在线沟通交流。无论是在线教育企业、学校、科研机构,都能通过Live800快速搭建在线沟通平台,挖掘线上资源拓展新生源,改善整体教育服务体验,促进线上咨询到线上线下跟进的转化。
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以企业需求为导向,选择适合的在线客服系统需要企业在明确自身业务需求的基础上,综合考虑。只有选择到真正适合自己的在线客服系统,企业才能更好地提升客户服务质量,赢得市场竞争优势。
