近日,动脉网发布了《2023商业护理服务白皮书》,对当下风头正劲的商业护理产业赛道进行了全面分析和展望。
随着老龄化社会的到来,对高质量、普惠性护理服务的需求日渐高涨,加之政策扶持,商业护理服务产业的春天已然来临,约33万家企业竞逐5万亿的巨大市场,为解决医疗资源紧缺、人口老龄化等问题提供了新动能。
白皮书以行业代表性企业为切入点展现行业动态、探讨未来发展,为行业提供了宝贵借鉴。作为一站式家庭医生及管理式医疗服务平台,太医管家因在该领域的积极探索获得了白皮书的特别关注。
管理式医疗理念延展上下游业务
白皮书指出,在消费者支付意愿和能力欠缺的背景下,护理服务赋能保险赢得了更多市场青睐。基于自身的优势资源,太医管家积极赋能保险主体,不断输出管理式医疗能力,为客户创造独特价值,在增量市场的拓展上找到了新模式。。
基于太保体系内千万级别客户体量,太医管家与其实现了无缝对接,精准匹配护理产品与投保用户的需求,深入挖掘护理业务的巨大潜力。
太医管家的家庭医生服务团队覆盖全科、内科、外科、妇科、儿科、皮肤科、中医科等常见病科室,打造了超1000人的“健康管家+自建医生+外部专家”服务团队,自有医生平均拥有10年临床经验。
借助护理服务与家庭医生的协作,太医管家搭建起了就医、康复全流程服务闭环,以家庭医生为入口,汇集优质医疗资源,多层次渗透用户场景,全方位满足用户健康管理需求。目前,太医管家已惠及超900万用户,正在加速构建健康管理、保险产品、就医服务三位一体的医疗健康生态圈。
2023年年初,太医管家正式上线新一代护理服务产品——“陪护无忧卡”,当年年底,第二代护理服务产品——“护享伴﹙照护、尊享、陪伴﹚”正式推出,包含了院内有人护,康复有医问(家医服务)两大核心权益。作为正式备案的服务产品,“护享伴”医院覆盖范围广,权益服务次数多、服务质量有保证,并且可以尊享权益升级,得到更长情的护理服务,高龄客户和部分有既往症客户也可以无忧使用。
打造高品质拳头产品 线上线下闭环服务
依托完善的产品线,太医管家的护理服务聚焦患者就医的多个痛点,整合就医陪诊、护工护理、康居客房、家庭医生服务,构建了线上线下闭环,实现“就医有人陪、院内有人护、院外有地住、康复有医问”。将单一的护理服务扩展为更具价值的全流程健康指导。
其中,就医陪诊服务拥有数千名陪诊服务人员,覆盖了全国接近1600家公立三甲医院,甚至在部分三甲医院直接设置了服务点,为患者提供就医向导、代排队、取药、取报告等服务。护工护理服务,覆盖超过20万护理服务人员,基于地理位置和患者的需求偏好,实现及时、精准的服务匹配,保证服务过程可视化、规范化。
康居客房服务链接了全国超过5000家快捷酒店资源,覆盖了全国所有地级市,为客户提供医院周边住宿服务。家庭医生服务提供诊前重大疾病风险预估服务,诊中定期健康随访,制定护理计划、用药事项、饮食运动计划等服务,诊后居家康复护理建议和远程康复指导服务。
白皮书报告指出,太医管家护理服务产品兼具广度和深度,差异化优势突出,展现出强大的自建服务体系能力、资源整合能力和渠道能力,优势明显,发展模式令人耳目一新,为行业发展提供了参考路径。
可以预见,中国商业护理服务将从三个方面实现创新发展,分别是:形成连续性护理体系,拓展服务边界;构建社保长护险与商业长护险并重的支付体系;加强高层次护理人才的培养。在这三个方向上,太医管家均已悄然布局并构筑起先发优势,也为普及管理式医疗提供了更多的业务助力。并且,“护享伴”产品还在持续迭代升级。
未来,太医管家将秉持初心,将健康管理服务渗透到更多用户场景中,真正让优质医疗资源普惠化,以“让每个人健康生活”为目标,全力推动“健康管理”的理念传播和服务触达,通过AI赋能双医工作模式,打造线上+线下无界医疗体验,持续推动中国“家庭医生+管理式医疗”的创新实践。
