今年以来，武威市税务局立足服务职能，找准改革着力点，深入推进“高效办成一件事”，持续开展“便民办税春风行动”，主动适应新形势新要求和纳税人缴费人新期待，不断推出更加务实管用、更具针对性的服务措施，用“好办事”的便利和“办成事”的效率，切实增强纳税人缴费人的获得感、满意度，推动税收营商环境无“忧”更“优”。
打造“心”服务 提升“新”体验
纾市场主体发展所困，解人民群众办事所难，是“高效办成一件事”的目标追求。近年来，民勤县税务局持续深化“放管服”改革，不断探索健全集成服务场景，积极畅通意见诉求反馈渠道，以科技“赋能”、数据“跑路”、干部“跑腿”的方式，让服务加速度，解难有力度。
在推动不动产业务事项“一窗通办”工作方面，民勤县税务局主动加强同县住建局、县不动产中心等部门的沟通联合，积极与不动产登记部门探索信息共享机制，依托“甘肃省互联网+不动产登记服务平台”，形成了不动产业务事项“一套材料、一窗受理、联审联办、限时流转、一窗办成”的工作思路，全面实现不动产登记、交易、缴税“一窗受理、并行办理”，有效解决了纳税人不动产登记“办事难、办事慢、办事繁”的困难。
“记得前几年办理二手房业务的时候，要先去住建局查信息，再去社区开证明，然后在不动产中心提交资料，最后再去税务局缴税，交完税还得回来接着办，需要跑好几个地方，一个上午都办不完。”说起前几年办理产权登记的经历，居民王先生连连摇头，“现在只要一个窗口这些事就能全部解决，实在是太方便了，尤其是税务局工作人员，还会耐心地给我们解释当下的税收优惠政策，真正为我们解决了实际问题！”
“速度”+“温度” 展现新“枫”采
凉州区税务局立足税务工作实际，以新时代“枫桥式”税务分局建设为切入点，以“税费争议调解室”为主阵地，由业务骨干组成专家调解团队，推行“一站式”服务，实现矛盾纠纷“一揽子调解”、涉税诉求“一次性解决”、税费政策“一次性宣传”。
武威市凉州区创威环境资源有限公司2020年10月聘用了200多名脱贫群众从事城乡环境卫生清洁工作，这些员工属于纳入全国防止返贫监测和衔接推进乡村振兴信息系统的脱贫人口，可享受按招用人数定额依次扣减相关税费的优惠政策。该企业办税员魏文华前往凉州区办税服务厅进行人员信息采集时，因信息采集需录入的数据项较多、数据填报口径存在理解差异，引起了魏先生的不满情绪，矛盾争议一触即发。
得知情况后，凉州区税务局带班领导和办税服务厅负责人闻声到达现场，将在气头上的魏先生请进“税费争议调解室”。在详细了解了企业诉求后，带班领导一边为魏先生仔细解读税收优惠政策，同时加派3名工作人员帮助对该企业200多名脱贫人员进行信息采集，将其税款所属期为2020年10月至2023年2月的增值税及附加税进行更正申报，为该企业办理退税501.37万元，帮助企业圆满解决了办税难题。
“公司招录这些脱贫人员也是为了响应国家提出的乡村振兴战略，一开始我们也不懂税收优惠政策，今天多亏税务局的同志给我们讲政策、算税款，人员信息采集和政策享受两大难题一次性解决了，还给我们退了税，真的是太感谢了！”业务办结后，武威市凉州区创威环境资源有限公司法人武开杰专门给凉州区办税服务厅打来电话，表达了感谢。
服务“多一步” 发展“快一步”
随着智能化的普及和税务部门的有效宣传，越来越多的纳税人选择通过线上办理涉税业务，但有的纳税人却在办理过程中犯了难。针对这一情况，古浪县税务局对来厅人群进行有效划分，积极引导相对年轻的纳税人通过手机APP、电脑网页端办理各项涉税业务，并发放“办税指南二维码”，纳税人通过扫描二维码即可办理各项涉税业务，学习查看各类税收政策，帮助纳税人缴费人懂流程、会操作，做到足不出户，就能享受高效、便捷的办税服务。对于不会、不便使用智能化手机的老年人、残疾人等特殊人群，设置专门的窗口，为其开辟绿色通道，确保实现即来即办、即办即走。
解诉求、疏堵点、提质效，天祝县税务局坚持“以信为用”，充分发挥纳税信用级别体系效用，依托“银税互动”平台，帮助民营企业将“纳税信用”转化为“融资信用”，并进一步转化为“真金白银”，全力助力企业研发迭代、效能提升、产业升级，为新质生产力发展注入强劲“税动力”。一方面，通过税企微信群等渠道大力推广“信易贷”平台，引导民营企业纳税人广泛入驻，通过平台将“银税互动”从线下“单轨推动”升级为线下线上“双轨驱动”，实现“银税互动”产品申请、审批、授信、放贷的“线上一站式”办理。另一方面，联合各商业银行开展线下宣传，让更多纳税人缴费人了解知悉“银税互动”产品，使有融资需求的民营企业能够更加方便、快捷地借助自身的纳税信用信息获得银行贷款。（张鑫 杨永浩）
