今年是“便民办税春风行动”连续开展、广结硕果的第十一年。金昌市税务局以深入开展“便民办税春风行动”为契机，坚持以纳税人缴费人为中心，聚焦纳税人缴费人急难愁盼，发挥特色优势，构建服务矩阵，不断优化税收营商环境，用心用情办好惠民实事，让便民办税“春风”四季常吹、季季常新，吹活经济社会高质量发展“一池春水”。
“云”端送政策 讲好“开业第一课”
“我们是2024年3月注册登记的新企业，刚过完清明小长假，我和会计就收到了税务部门推送的税收政策‘大礼包’，既有小规模纳税人税费优惠政策，还有电子发票开具操作指南，真的很实用。”永昌济康大药房有限公司法定代表人王斌霞说。“刚开业那一段时间事情太多，千头万绪，差点儿忘了纳税申报，好在申报期快结束的时候会计收到了税务部门的申报提醒，才让我们避免了税收风险，申报提醒真是太及时、太贴心了。”
金昌市税务局纳税服务中心工作人员为纳税人缴费人精准推送税费优惠政策，开展征纳互动服务
王斌霞提到的税收政策“大礼包”和“报税提醒”，是金昌市税务局坚持“因企制宜”，持续优化纳税服务的创新之举。通过依托征纳互动服务精准推送工作机制，按照不同政策适用对象、适用时间、适用人员，为纳税人缴费人分行业、分业务、分性质立体“画像”，按图索骥、因企施策，依托税收大数据制作享受税费优惠政策清册，实行“滴灌式”精准推送辅导，为新办企业讲好“开业第一课”，确保纳税人明政策、懂流程、会操作、快享受，助力新办企业稳步发展。今年以来，已开展精准推送11批次，推送各类政策提示提醒和办税指南1.15万条，举办可视答疑直播2期，在线收听收看、参与互动300余人次，实现了对数电票纳税人和新办企业精准涉税辅导的全覆盖。
创“优”无止境 建强“税企服务站”
金昌缘矿兴企，因企设市，是“一带一路”的重要节点城市，工业作为金昌立市之基、强市之本，是金昌最厚重的底色。作为甘肃省唯一一家世界500强企业，金川集团公司在全市经济高质量发展中发挥着举足轻重的支柱作用。
“税务部门在公司设立‘税企服务站’，指派业务骨干轮流入驻，不但能将新出台的税费优惠政策第一时间送达企业，进行辅导解读，帮助我们纠正政策理解上的偏差，而且日常的税收快报、财务附报、涉税数据直报等报表实现了即时提交、现场审核，确保了各类问题及时改正，提升了数据报送质量，既为我们提供了业务指导，还帮助我们防范了税收风险，真正把纳税服务做到了我们的‘心坎儿’上。”金川集团公司办税人员汉伟表示。
外贸是国民经济的重要组成部分。推动外贸稳规模、优结构，对促进经济增长、拓宽就业渠道、发展改善民生具有重要支撑作用。
“去年年底至今，我们公司发生大量出口贸易业务，由于产品交付周期长、回笼资金慢，企业面临很大的资金压力。市税务局领导走访过程中了解到这个情况，想企业之所想、解企业之所忧，仅仅2天时间，455万元出口退税款就退到了公司账户，真是雪中送炭，解决了我们的燃眉之急。”谈到税惠政策助企发展，甘肃金川国际经济技术合作有限责任公司办税人员赵万龙感慨良多。
税务干部在金川集团公司“税企服务站”宣传辅导税收政策
金昌市税务局聚焦发挥税收职能作用，更好地服务大企业，抽调业务骨干组建税收专家服务团队，架设联通企业的税务专网，在金川集团公司建立“税企服务站”，为纳税人提供“一站式”“个性化”涉税服务。通过“线上全时段”+“业务全流程”，实现了专题辅导培训精准便捷，复杂涉税业务高效办理，企业涉税诉求快速响应。同时，税务部门紧紧依托“税企服务站”，聚焦市委、市政府“强龙头、补链条、聚集群”、打造“2+4”产业链发展规划，以服务金川集团公司上下游“链条”企业为抓手，精准对接企业实际需求，开通“链条”企业纳税服务“直通车”，健全完善“专班+专员”全方位服务管理新模式，为企业逐户建立“成长档案”，“一对一”实施精准辅导，“立体化”开展政策帮扶，全力支持金川集团公司通过强链、延链、补链，做大做强做优上下游产业链，促进产业转型升级、市企融合发展。
“税企服务站”升级以来，个性化服务持续拓展，目前已走访金川集团公司及上下游“链条”企业15户次，培训辅导财务人员65人次，受理涉税咨询20余次，收集解决企业涉税诉求6项，确保了政策及时送达、服务及时到位、风险及时防范。
闻“需”解难题 唱响“税小蓝365”
金川集团物流有限公司职工吕铁山，因常年在厂矿一线工作，身体超负荷运转，身患严重的心脏病和呼吸系统疾病，被认定为残疾人。2024年3月，吕铁山前往办税服务厅代开发票，工作人员偶然发现其持有残疾证，便悉心询问往年的个人所得税是否享受了税收优惠，吕铁山表示自己文化程度不高，不了解税收政策，也不会操作手机APP，个人所得税一直由单位财务人员代理申报，也从未告知财务人员自己持有残疾证。税务干部现场对吕铁山进行个人所得税优惠政策宣传辅导，并在核实2019—2022年个人所得税汇算数据后，现场辅导纳税人通过个人所得税APP办理退税。吕铁山开心地说：“感谢税务工作人员的提醒和辅导，本来以为残疾证也没什么大用，没想到一下子退了2000多元的税，够我们一家人一个多月的生活费了，国家没有忘记我们这些劳动人民，我们心里很温暖。”
金川区税务局办税服务厅工作人员现场辅导纳税人通过甘肃税务APP办理涉税业务
纳税人的需求就是税务人努力的方向。金昌市税务局聚焦精细服务，闻“需”而动，在金川区税务局第一税务分局成立“税小蓝365”快速响应中心，充分发挥税务部门青年干部学习能力突出、创新能力强、服务水平高的特长优势，针对广大纳税人缴费人不同层次办税缴费诉求，按照“简单问题马上办、复杂问题精准办、疑难问题合力办”的原则，通过线上、线下相结合，打造“峰谷窗口”“简事快办”“绿色通道”“税小蓝365小课堂”等特色窗口和服务品牌，为纳税人缴费人高效便捷办理各类涉税事项。形成了党委“吹哨”、税小蓝“集结”、各部门“联动”，快速反应、及时解决各类涉税问题的生动局面，纳税人缴费人的满意度和获得感持续提升。
“税小蓝365”快速响应中心成立以来，推送各类税收政策10余类，辐射1.8万余户纳税人，月均面对面辅导纳税人缴费人500余次，开展税企互动200余户次，办税服务厅前台简化办理5大类20项涉税事项，办理时间平均压缩至5分钟以内。（沈小琴 丁文岩）
