为进一步统一思想，指导全行深刻领会省行网点文优服务质量专项整治行动的重要意义，牢固树立“网点无小事、客户无小事”意识，确保所有网点工作人员均将提供高质量服务作为自身的核心工作，4月23日-26日，中行台州市分行财务运营部主任室成员携网点管理团队赴各县市送教上门作网点服务质量专项整治行动工作方案现场宣导，参会人员覆盖各中心支行分管行领导及支行管理人员、经营性网点（含各管辖营业部）所有人员，金华市分行副行长金亚南在分行大楼主会场参与城区四家中心支行的宣导工作。
金亚南引用近期通报的网点服务舆情典型案例，结合该行去年以来发生的服务类投诉情况分析，指出目前网点服务质量上存在的具体问题，并强调了开展本次专项整治行动的重要性和必要性。
他提出三个方面的要求：一是坚持党建引领，提高政治站位。将网点服务质量专项整治与基层党组织建设紧密结合，以高度的政治责任感开展这项工作。二是坚持落实做细，紧抓重点推进。要有计划、有落实、有监督、有问责，认真学习并明确各项任务的时间节点与质量要求，确保组织到位，推进到位。三是坚持标本兼治，做到长效长治。坚持对标先进找差距、边整治边学习、边规范边提升，确保服务质量持续提升。
为充分发挥“文优服务市分行”带头作用辐射周边网点，加快落实网点服务质量治理提升实效，结合中行金华市分行文优示范行创建活动工作安排，于4月24日-26日同步启动对十家拟创建文优示范行的网点开展明察辅导工作，中行台州市分行财务运营部陈炜副主任携网管团队分批驻点跟进，从客户需求为出发，从营业环境、职业形象、服务行为等方面点对点进行检查和讲解，积极推动员工从“服务要求”向“服务自觉”转变，让“润物细无声”的优质服务推动全行业务高质量发展。
未来，中行金华市分行将整理行装再出发，以“规范服务硬标准，提升服务软实力”为手段，向高质量服务要效益。（吴彦燕）
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