今年3月，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，指导支付服务机构针对老年人等群体的支付习惯，统筹推动打通支付服务堵点，共同完善多层次、多元化的支付服务体系。
为进一步贯彻落实国务院工作要求，提升银行机构支付服务适老化工作水平和社会影响力，让更多老年群体享受到便捷、高效、安全的支付服务。近期，邮储银行水碾河路支行作为助老示范网点，持续创新金融服务，全力满足老年人群金融服务需求。该支行不仅通过网点阵地组织宣传活动，还走出网点向老年人宣传反假币知识、爱护人民币、现金支付零钱包服务、电信网络诈骗防范措施等。
图1 邮储银行水碾河路支行助老金融活动沙龙现场
图2 邮储银行水碾河路支行助老金融活动沙龙现场
图3 邮储银行水碾河路支行工作人员开展社区宣传
图4 邮储银行水碾河路支行工作人员开展社区宣传
此次宣传活动还同时向老年人推出零钱包服务，满足老年人多元化现金服务需求。邮储银行水碾河路支行周边社区的老年人较多，随着电子支付的普及，越来越多的商户开始使用线上支付，这让不熟悉电子设备的老年人感到不便。该支行适时推出“零钱包”兑换服务，“零钱包”包括多种规格，这些规格还可以根据客户需求进行灵活调整， 周边社区的老人们由此获得了更便利的支付体验。
作为助老示范网点，邮储银行水碾河路支行一直坚持一个专窗、一个专座、一个微笑、一句问候、一杯热水、一句叮嘱，让老年客户深深体会到邮储人的热心、贴心和暖心。
除提供柜台日常服务外，网点还提供延伸上门服务，满足特殊情况下老年客户金融服务需求。正如一位客户家人所称，“邮储银行是老年人身边的贴心银行，开户到邮储，暖心又安全。”4月12日，邮储银行水碾河路支行的网点工作人员了解到，一名90岁高龄的老年客户因病住院了，但是因忘记社保卡密码，无法使用社保卡缴费。为了解决客户的燃眉之急，网点秉承“一切以客户为中心”的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，立即安排工作人员前往客户所住医院，在医院现场核实具体情况后，在病床前为客户直接办理相关业务，帮助客户解决了实际困难，得到了客户及家人的高度认可。
图5 银行工作人员提供上门服务
客户的肯定是前行的最大动力。邮储银行水碾河路支行将切实履行国有大行责任担当，把为群众办事实融入到日常金融服务之中，持续关注老年客户的需求变化，不断优化和完善适老金融服务，提升适老精细化水平，以点带面推进适老服务再上新台阶，让更多老年客户群体享受到便捷、高效、安全的服务，全力打造有温度、高效率、更贴心的百姓银行。
（严周蓉）
