为进一步优化支付服务,更好满足境外来惠人士支付需求,助力打造粤港澳大湾区国际消费枢纽。中国银行惠州分行(下称“惠州中行”)多措并举搭建有温度的“惠民”金融服务,优化境外来华人士金融服务,全面提升境外来华支付服务质效。
丰富外卡支付场景,提升外卡支付体验
在中国人民银行惠州市分行的指导下,惠州中行圈定境外来惠人员高频消费商圈,如华贸天地、佳兆业广场、大亚湾万达广场等。惠州中行积极改善商圈商户用卡环境,对圈内商户机具POS进行外卡改造升级,截至2024年3月,惠州中行已顺利完成42户重点商户机具改造升级,同时支持VISA、MASTER、JCB、美国运通等主流卡支付体验。惠州中行不断丰富外卡服务场景生态,通过“中银智慧付”为具备来华人员支付需求的商户提供外卡收单服务,不断拓展商户的覆盖面。商户积极落实外卡受理标识张贴,惠州中行积极开展商户的系列培训,提升商户对外卡的识别受理能力和金融服务水平,给境外来惠人员提供更加舒适便利的支付环境体验。
提供“一篮子”跨境服务,实现“中外”沟通零障碍
为便利境外来惠人士的业务办理,惠州中行建立了完善的“一篮子”跨境金融服务体系。惠州中行61家网点厅堂均摆放《个人外汇业务服务指南》中英文版,配备熟悉英语的网点人员,畅通“中外”人员业务交流;网点常备美元、港币等外币现钞,满足客户日常换汇需求,更打造2家跨境金融服务中心,常备美元、港币、澳元、加元等9种外币现钞,最快当日预约当日可取;推出手机银行渠道办理薪酬购汇服务,持续优化非居民在华金融服务体验;对于港澳人士在境内买卖房产,惠州中行提供外汇资金结算服务,助力顺利买卖房产,让境外来华人员享受全方位金融服务。
践行金融为民理念,不断优化支付流程
惠州中行始终坚守金融为民、服务为民的初心,提升老年人和境外来华人员等重点群体账户服务的便利性,不断优化支付流程。持护照、“五星卡”等证件的来华人员、或持通行证或居住证的港澳台居民无需提供辅助证明材料,即可开立账户使用,切实保障其正常金融服务需求。惠州中行还建立了12家账户服务示范网点及3家跨境金融特色网点,设置“敬老专窗”和“涉外服务办理”的绿色窗口。目前全辖61家网点自动柜员机均支持外卡取现服务,全部配置人民币200元、300元规格的标准化现金“零钱包”并可根据客户需求提供定制化“零钱包”,提升境外来华人员支付便利性。对于港澳分支机构18岁以上的港澳居民客户,在无需前往内地的情况下,直接通过代理见证的方式,实现“足不离开港澳”开立内地中行账户,享受境内支付服务便利。
下一步,惠州中行将持续创新支付便利化服务,致力于打造更便捷、更安全、更专业的全方位金融服务,不断提升境外来华人员对境内支付服务的认知度和满意度。(康华源、游志娟、黄任华)
