携手相伴,九年如一
岁朝已过,龙年将至,伴着对过年回家的憧憬,我们,又彼此相伴了一年,自引领行业创新“不打烊”,我们已相伴9载。
2015年,九牧率先在行业内启动春节不打烊。
2016年,我们顶着霸王级寒潮,完成了7000公里运送8000个阀芯,并为用户免费更换的艰巨任务。
2017年,我们不到24小时抢装了200套淋浴房,保证用户顺利交房。
2018年,全国已有6022家服务网点,33043名工程师参与九牧春节不打烊。
2019年,我们线上/线下服务团队分别突破11万单受理量,电话接通率96.68%。
2020年,九牧启动“品质服务,温暖中国”响应国家政策积极服务新农村。
2021年,数字化全面升级,并借助数字化技术守护了20万家庭的春节团圆。
2022年,400客服坐席在线为突破14万用户受理服务需求,为2895个家庭解决燃眉之急。
2023年,开展新春扶手安装公益行动,让行动不便的老人和残障人士多一份依托。
2024年,九牧服务再升级,“九牧365全球不打烊服务”正式启动!在这个家庭团聚的温馨时刻,助大家过一个更健康、更省心、更温暖的春节。
科技服务 —“蒸”的更安心
九牧高端服务—高温蒸汽焕新服务,工程师采用180°高温KARCHER蒸汽清洁机,针对陶瓷产品、浴室柜镜面、淋浴房玻璃、砖缝墙缝等深度清洁,有效杀菌,八大标准服务流程助用户解决卫浴产品污垢难题,过一个干净健康年,以高品质科技化服务持续引领行业。
全球服务 — 和“牧”中国年
绕地球一周只有360°,我们对于海外用户的重视却远超360°,九牧服务在行业内率先制定一国一策战略,部署全球服务网点,让“365不打烊”服务全球共享,让全球九牧用户,“浴”见悉心关怀,不管是春节、圣诞节还是查干萨尔节,只要有需要的地方,九牧服务都在。
高端服务—赏心悦“牧”
为确保高质量服务在全国执行的一致性,九牧服务创立了业界独一无二的“星管家服务中心”,4000+服务网点,10000+服务工程师,不分日夜坚持守护,真实执行专业审视,可以一站式满足用户在家居全场景的服务需求。
九牧星管家服务中心
行业独创的CSS数字化系统,打通线上、线下门店,大数据智慧互联,提前判断、预警,实时监控分析,数字化服务创新,获得市场高度认可。
CSS数字化系统
“配件前置仓”配件供应链体系铺设,“以点至面,全面覆盖”,保障服务时效性,大幅提升备件订单送达效率。
九牧配件前置仓
根据不同群体的特征和需求,推出个性化线上服务模式,“银发服务”、“400智能语音导航”,“远程视频客服”、“中英文双语服务”,种种创新服务举措,只为“客服更智慧,用户更省心”。
400呼叫中心
“九牧365不打烊”,不仅仅是一项服务承诺,更是一份对用户的爱和责任,无论您身处何地,九牧都将随时为您提供最贴心的服务,创新引领,再开新篇,助力全球化服务战略推进,秉承高品质管家科技基因,“九”伴服务尊享,“沐”浴科技之光,让我们一起期待,在这个团圆的年,与家人共度幸福时光,共享九牧带来的全新服务体验。
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