“每天都有不一样的事情发生，逼着我去思考如何解决遇到的各种突发状况。”
大学毕业后，92年的湖北女孩姚佳慧在会计行业摸爬滚打数年，日复一日地重启着相似的工作内容，生活也按部就班地推进着。然而，这并不是她想要的。
在做出投身家政行业创业的决定后，姚佳慧开启了一段不一样的人生体验。如今，她管理着一个超百人的团队，每个月的收入超过4万元。
姚佳慧的经历是家政行业发展的缩影，头脑灵活的年轻家政创业者的加入正在让这一行焕发生命力。在移动互联网、大数据等信息技术发展的支持、政策的加持和年轻从业人员的加入下，家政服务行业正朝高端化、多元化、专业化转型。
被婆婆领进家政圈
2019年，孩子的出生改变了姚佳慧的职业轨迹，她萌生出创业的想法，方便腾出更多时间照顾女儿。
这是一个冒险的决定，在投身家政创业之前，姚佳慧在某头部餐饮公司从事会计工作，身边有不少朋友不理解她为何要放弃一份稳定的工作，去冒险加入家政创业的队伍。
不过，家人的一致支持给了姚佳慧莫大的底气，团队的第一批服务人员是亲友团，最开始是婆婆，婆婆又拉来了舅妈等一众亲戚。姚佳慧的婆婆从事家政行业已经有数年，见识过这一行增长的势头。“我婆婆提议让我可以试试，她看好家政行业的前景，手头也有一些资源，所以我也愿意相信她。”
随着据艾媒咨询估算，2023年家政服务市场规模可达到11641亿元，预计至2027年将保持平稳的增长态势，有望突破13000亿元。
创业的过程并非一帆风顺，家政服务的复杂程度超出了姚佳慧的想象。仅仅是保洁服务就能细分出五花八门的类别，比如日常保洁包含了哪些可能忽略的细节，深度保洁要做到什么程度，擦玻璃要准备哪些装备等等。
直到订单量逐渐起色，姚佳慧才开始大规模启动招聘，在她看来，保洁阿姨是家政服务公司最宝贵的资源，缺失优秀、专业的保洁阿姨，便无从谈起品牌的服务质量。
然而，与靠谱的阿姨达成长期合作关系并非易事。在筛选阿姨方面，姚佳慧有着一套清晰的方法论：光有专业能力还远远不够，最重要的是要看对方的责任感，能否踏实、稳定地对待每一次的订单。“我们前期会设置三天的考察期，在实际操作的过程中，一个阿姨做事敷衍还是认真负责，一眼就能看出来。”
通过家政圈的创业经历，姚佳慧身上的某些特质也被激发出来。她既能站在客户角度也能共情保洁阿姨的难处，这让公司在创业初期积累了不少一拍即合的合作对象。
在春节舞台，顺其自然的爆单
经历了两年的摸索和学习，创业前期的焦虑和不安消失大半，不过，姚佳慧经常感觉被平台的流量裹挟，一条流量的价格常常高达十几元，还不能确保最终的转化效果。
2022年，女儿升入幼儿园，姚佳慧有了更多自由的时间，她的心态跟着发生了变化，对她来说，家政行业不再是横亘在职场和家庭之间的折中选择，而是发挥个人管理能力的舞台。
“此前推广平台的订单资源一直达不到预期的效果，而且线上推广费用越来越贵，我就想着找大平台合作了。”姚佳慧的困扰代表了大多数中小家政商家的共同想法。
58到家走进了姚佳慧的视野。她认为，58到家是家政头部平台，具备比较完善的规则，也能为中小商家解决经营过程中潜在的各种风险和问题。
针对中小商家数字化升级难、缺乏品牌知名度等痛点，58到家提供品牌背书、流量扶持、人才培训、技术支持、客户服务五大支撑，并为入驻商家免费提供“58智慧家政系统”，实现智能派单、智能管理，为用户提供随叫随到的极致服务。
“只要商家服务质量好，和平台的配合度高，就会分配到更多的订单，我们完全不需要考虑流量问题，只要专心把服务做好就行。”姚佳慧说道。
爆单来得比姚佳慧预想中还快，不到半个月，每天的接单量从个位数涨到四五十单，半年后，每天近百单的成绩已经是家常便饭，遇到用工高峰期，日均单量逼近200单。
随着订单量的爆发，团队规模也在快速扩张，在这个时期，姚佳慧管理的家政服务人员从最早的四五十人扩张到百余人。
“我去年是大年三十才回家的，今年应该也是。”面对即将到来的春节高峰家政需求，姚佳慧选择奋斗到最后一刻。姚佳慧这段时间都在忙着调配阿姨休假时间，要随时准备好阿姨，以保证春节前不出现用工短缺情况。在她的团队里，今年不回家过年的家政阿姨占比达到近三成。据姚佳慧介绍，节前擦玻璃需求旺盛，勤奋的阿姨一天擦玻璃收入可以达到1000元以上。
尽管订单量像雪花般涌入后台，但姚佳慧并没有放松对服务质量的要求。通过上传服务前后的照片，姚佳慧可以把关每一个阿姨工作的各个环节，检查的目的不是为了批评、苛责阿姨，而是带着她们把服务做得更好。
“很多阿姨都可以当我的长辈了，所以我会特别注重和他们的沟通方式，而不是一上来就说狠话，如果有客户反馈阿姨工作时存在问题，我们会当天展开一对一的培训，帮她分析下一次怎么做更好。”姚佳慧说道。
做阿姨的“知心老板”，是最平凡的荣耀
在大多数阿姨的眼里，这个管理着百余人团队的90后女孩，不仅是老板，更像是她们的知心朋友。
众所周知，家政清洁是服务行业，免不了会遇到要求刁钻的客户，姚佳慧总是能读懂保洁阿姨的委屈。“任何一个阿姨受到不公正的对待，都可以在做完订单后随时打电话给我，我很乐意做他们情绪的垃圾桶。”姚佳慧说道。
有一次，一位保洁阿姨接到了一个三小时日常保洁的订单，对方的要求却是让阿姨清理狗笼，通常这类需求会安排给宠物保洁，收取的费用相应的会更高，当客服跟用户提前沟通订单需求时，对方表示只要求完成清理狗笼的项目，等阿姨根据客户的要求一一完成了任务，最终却被客户以“时长不达标”为由投诉。
这次的特殊经历让姚佳慧更注重保洁阿姨可能会遇到压力，为了避免以后遇到相似的状况，她增加了一个环节，当阿姨清理结束后，客服会再次确认一遍订单的情况，让客户把有需要完善的地方当场反馈给阿姨。
随着公司服务体系和人员队伍建设的完善，整个团队能在58到家平台上稳定高效地运行着。“现在跟我抱怨的人越来越少了，分享快乐的人越来越多了。她们经常会跟我聊起身边发生的家常事，比如家里的儿子媳妇做了什么菜，又有亲戚家的小孩要结婚了。”这是姚佳慧创业之后最大的满足感。
在日常保洁业务逐渐趋于稳定后，姚佳慧并不满足于开辟单一的服务模式，从今年上半年开始，她观察到了收纳服务的潜力。“目前已经在58到家找到了比较优质的培训老师，我自己先把这一行了解透彻了，再逐渐开拓业务。”
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