在过去的观念中,客服一直被视为企业的成本中心,其职责局限于解答客户问题、处理投诉,以维持基本的客户满意度。但随着互联网和移动互联网的普及,客户的需求和期望也在不断提高。他们不仅希望得到问题的答案,更希望得到个性化的解决方案和优质的服务体验。
显然,客服已经不再是简单的“售后服务”,需要打破传统的角色定位和服务模式,从简单的沟通层面向更高层次的服务体验转变。客服行业迎来了春天,进入了“新客服”时代。
客服作为企业与客户之间的纽带,一方面客服需要把产品价值,想办法传递给客户。传递了以后客户要么回馈你金钱,要么回馈你时间。另一方面客服需要把客户的需求反馈回来,因为需求从来不是一成不变的,产品只有在不断的迭代中,才能保持生命力。这时候理解的客服,是一个站在产品和用户之间的连接者,是企业和客户之间的桥梁。
无论从哪个角度来看,客服的重要性毋庸置疑,那么客服要如何真正承担起连接企业和客户的重任呢?任何理论如果没有技术作支持,一切都是空中楼阁,就如同企业在线客服如果没有好用的客服系统,便很难胜任其桥梁的重任。
在这样的背景下,有二十年客服行业经验的Live800在线客服系统,有着多渠道接口、多策略分流、多系统集成、多形式创新以及多价值挖掘等诸多亮点,可以帮助企业搭建企业与客户沟通桥梁,助力企业提升客户服务。
关键词:高效连接
从单一的电话连接到全媒体连接,从限时限地连接到随时随地的连接,从单一的人与人到智能机器连接。
Live800在线客服系统帮助企业与客户从单一的电话连接到微博、微信、APP、易信、邮件、二维码、支付宝等全媒体连接,从限时限地的连接到随时随地的连接,从单一的人与人到智能机器连接。让企业的触角全面覆盖公域+私域渠道,打通全域客服,实现各互联网平台咨询的统一接入、统一视图、统一服务。企业的客服团队只需登录Live800在线客服系统,即可为所有的线上客户提供服务,连接全域客户,有效提高客服人员效率。
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关键词:客户分析
通过提前预判客户需求,和企业特定的业务场景相结合,将会使我们的服务更有温度。
Live800在线客服系统可以帮助客服记录对话过程,创建客户档案,并且经过系统的分类整理以数字报表的形式展现出来。同时,这些数据经过分析,可挖掘其中蕴含的业务价值,帮助企业有针对性的了解访客行为偏好、产品反馈,指导内部团队快速响应业务变化、及时调整业务策略,让整体的产品服务体系能够对客户的需求做出快速响应,为企业提供个性化乃至人性化的服务打下坚实的基础。
关键词:助力营销
创造价值,是实现服务价值最大化的必然选择。
Live800在线客服系统为企业提供服务邀请、主动对话等功能,让客服可自主联系访客营销。当客服查看访客列表时发现意向客户,可立即邀请对话,主动吸引访客对话,将潜在访客转化为成交客户。
除此之外,系统还可轻松与企业的会员系统对接,让客服可安全识别会员资料、会员等级、订单信息等内容,客服可根据客户的实际情况高效准备相应对策,为客户推荐合适的产品,有针对性的进行营销。
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客服,是连接公司与客户的桥梁,也是公司对外的窗口。既然是窗口,有时候可能飘一点凉风,让人神清气爽,当然偶尔也会刮一阵狂风,让人举步维艰。Live800在线客服系统帮助企业搭建高质量的沟通桥梁,助力企业在激烈的市场竞争中持续不断的发展进步。
