近年来,人身险行业在数字化转型上频频探索,数字化已成为高频词汇,然而将数字化与营销服务体系高度融合,并将其作为生产力的险企却屈指可数。在这场数字化潮流中,德华安顾人寿傲然脱颖而出,成为业内数字化建设的先行者之一。
德华安顾人寿董事、总经理殷晓松回首2011年前后的互联网创业经历,深刻感悟到数字化时代对寿险业的重要性。他坚信数字化是险企创新发展最基本的动力之一,特别是在企业内部增产、提效、降费、风控等目标的实现上,数字化发挥着至关重要的作用。
于是,德华安顾人寿早在成立之初就将数字化作为重要战略。在传承德国安顾集团个险经营体系的基础上,公司把数字化视作与个险渠道并驾齐驱的重要战略,通过借鉴安顾集团的数字化经验,不断推动数字化发展。
数字化营销方面,早在2016年,德华安顾人寿已实现100%线上出单。在服务方面,核保、续期、理赔、保全双录和客户服务的数字化覆盖率超过90%,成为业内首批实现全流程数字化运营的险企之一。
近年来,德华安顾人寿进一步深入应用大数据、云计算、AI、视频和区块链等技术,在“一切业务数据化,一切数据业务化”的理念下,构建了“技术中台”、“业务中台”、“数据中台”三大板块的数字中台,全面提升了科技、创新、决策和执行能力。
在转型升级的过程中,德华安顾人寿将大数据营销模式创新转型为O2O(线上线下融合)模式。该模式构建了从引流获客到提供个性化保险服务的完整线上线下营销服务闭环,通过新媒体引流技术结合AI和大数据技术优化服务流程,成功打造了一条新型价值业务销售路径。
O2O模式的推出是基于对互联网用户消费习惯的深刻洞察,德华安顾人寿董事、总经理殷晓松指出,90后、00后更倾向于在线上与陌生人开展交流,2020年以来,疫情影响下线上互动更加频繁,这些群体对保险需求激增,因此O2O模式成为最佳触达这部分人群的方式。
截至2023年8月,德华安顾人寿的O2O项目已累计达成新单标准保费3.03亿元,为21万余名客户提供保险保障服务。这不仅深化了公司的大个险布局,更成为德华安顾人寿保费增长的重要推动力,也为合资公司在创新业务渠道上打响了先声。
德华安顾人寿以其数字化探索引领了保险业的发展新潮流,不仅为自身带来了领先优势,更为整个行业的数字化转型开启了新的篇章。
