随着互联网的普及和教育的线上化趋势,越来越多的教育机构开始注重客户服务,以提升学生满意度和品牌形象。然而,在提供客户服务的过程中,教育机构往往会遇到一些难题,如学员转化率低、老师服务质量待提高等。为了解决这些问题,许多教育机构开始寻求在线客服系统的帮助。本文将探讨如何利用在线客服系统解决教育机构的服务难题。
如何解决学员数据缺失,老师难以高效精准营销的问题?
王老师:“接待时缺少搜索关键词、浏览足迹、访问次数等关键信息且新、老学员混杂会影响转化,我们之前反馈过这个问题,但没有引起重视。如今获客成本增长明显,每一个学员都来之不易,因数据缺失导致转化率降低,学员白白流失,显然非常让人心痛。”
Live800为老师提供学员姓名、来访渠道、地区、来访次数、搜索引擎、搜索关键词、推广页、学员国籍、身份识别、活动足迹、历史对话记录等学员信息,并基于大数据分析生成学员画像,让老师实时了解意向学员访问网站的活动规律,全面掌握学员求学心理,精准预知学员兴趣内容。
除此之外,Live800可与企业内部专属CRM系统对接,整合学员信息为老师展示学员注册信息、试听记录、购买记录等用户资料,通过多维度数据分析对潜在学员进行精准筛选,引导学员试听、购课,实现精准教学招生的目标,同时还可以为预先制定课程方案提供策略依据,提升老师的转化率。
扫码了解Live800在线客服系统教育版
如何解决老师一味追求成单,服务质量下滑的问题?
林总:“这个问题其实一直都存在,只是以前新学员少老师时间相对充足,所以没有凸显出来。但这段时间新学员量上去了,老师时间紧张,服务质量就下来了,退款、投诉的学员比例挺高。这个不全是老师的问题,我们的管理机制也存在一些问题,包括质检、KPI指标等等,Live800提供了一些解决办法比如自定义报表、预设质检表单等来辅助管理老师感觉挺有帮助的。”
在Live800在线客服系统中,管理者可提前预设质检表单进行客服质检,并对客服进行KPI考核,百项客服KPI数据指标,对客服进行对话、服务质量、工作状态、考勤、综合能力、内部协同等全面监督,培养优质客服团队。
同时Live800还提供自定义报表功能,管理者可根据现有数据个性化设置报表维度、指标,灵活制定多张统计分析报表,如客服KPI报表、对话组报表等等,为提升服务质量效率提供依据。
如何解决老师技能提升慢,培训效果差的问题?
周老师:“以前我们培训都是把优秀老师的成功案例拎出来讲一讲,让大家多多学习,但日常咨询中学员关注重点不同,咨询问题多种多样,培训内容的适用度不是很高。
我们更需要从自己的成单案例中不断总结,但是就遇到了两个问题,一是查询对话记录,系统展示很慢有些浪费时间精力;二是订单系统和客服系统分隔,需要两个系统来回切换,特别不方便。”
Live800可帮助老师实时查看已结束的访客对话,回顾与访客沟通的所有对话内容,让老师及时分析对话效果,检查总结存在的问题,进行对话小结,帮助老师不断提炼服务经验,每一次的自我提升就是对下一次服务的升级。同时Live800对接企业订单系统,老师无需切换系统通过Live800即可查询订单详情及关联的对话记录,便于老师通过大量的优质对话进行自我话术优化,不断提升对话技能。
在线客服系统是解决教育机构服务难题的得力助手,Live800在线客服系统教育版根据教育行业特色,进行定制研发,能够精准洞察学校目标学员,助力学员转化。
扫码了解Live800在线客服系统教育版
