随着在线教育的发展,教育行业的在线客服需求也越来越高,也面临一些新的痛点。业内人士指出,面对新的环境,行业要从野蛮生长转向高质量发展,而教培机构则需要调整经营目标和经营模式,要关注长期利益,追求精细化运营。
在这样的背景下,在线客服系统作为企业客户服务的重要工具,也逐渐在教育行业中得到广泛应用,解决了教育行业的这些痛点。
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突破地域时间束缚,搭建在线沟通平台
——满足咨询师和学员随时随地沟通的需求
Live800深入教育行业,以学员信息安全为前提帮助企业构建可以覆盖网站、微信、APP、电话、二维码等渠道的互联网沟通环境,打通线上线下突破地域时间束缚,满足咨询师和学员随时随地沟通的需求。统一全渠道即时消息接入,让企业的服务触角延伸到各个互联网角落,保证每一个沟通环节都不会错过,协助企业抓住业务渠道的每一个学员。
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多种主动营销模式,提高学员转化
——积极建立沟通,增加销售机会
Live800为企业提供主动对话、邀请考培、 反向客户联系等多种主动营销模式,帮助咨询师积极建立沟通,提高学员转化。咨询师可追踪意向学员,在恰当时机通过Live800主动与学员快速建立在线沟通,将诚意与热情即刻展现给意向学员,倍数提高学员报名的可能性。
同时,Live800可监控企业平台上所有学员活动情况,对学员进行考培咨询邀请。通过管理者预设的业务规则,采用不同的方式自动邀请学员。有意向强烈的学员时,也可由监控咨询师手动发送对话邀请,引导学员咨询,提升转化率。
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打破传统模式,精准在线招生
——清晰学员画像,开启精细化运营
传统教学招生手段无法精确定位目标学习群体,容易造成学员转化率低,教学推广成本高的问题。Live800为咨询师提供学员姓名、来访渠道、地区、来访次数、搜索引擎、搜索关键词、推广页、学员国籍、身份识别、活动足迹、历史对话记录等学员信息,并基于大数据分析生成学员画像,让咨询师实时了解意向学员访问网站的活动规律,全面掌握学员求学心理,精准预知学员兴趣内容。
除此之外,Live800可与企业内部专属CRM系统对接,整合学员信息为咨询师展示学员注册信息、试听记录、购买记录等用户资料,通过多维度数据分析对潜在学员进行精准筛选,引导学员试听、购课,实现精准教学招生的目标,同时还可以为预先制定课程方案提供策略依据。
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多种安全策略,保障学员信息安全
——学员信息加密、多角色管理,降低信息泄露风险
Live800为后台营销数据提供多重加密保护,学员信息安全加密功能将企业收集到的学员信息,包括姓名、手机号、QQ、邮箱、地址等个人信息加密后显示给咨询师,无权限的咨询师无法直接接触学员敏感信息,有效杜绝私自收集泄露学员信息带来的巨大损失。除此之外,基于RBAC角色模型和业务细粒度定义多种管理权限,实现企业安全模型的可定制化,管理员可根据业务分多角色,每个角色赋予相应的功能权限,进行有效的安全控制。
有了它,机构可以更高效地解决客户的问题、增强客户满意度,从而提高转化率,为机构和学生带来更好的体验。通过选择优秀的在线客服系统,教育机构可以专注于教育本身,提高教育服务水平和品质。
随着教育行业的不断发展和技术的不断进步,在线客服系统在教育行业的应用将更加广泛,未来可期。
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