“没想到这么短的时间，我们就拿到了贷款资金，工商银行的办事效率就是高!”日前，小微企业经营者李总通过工行北京房山支行成功拿到了300万元贷款资金，及时解决了公司业务转型阶段资金短缺的难题，对工商银行对小微企业发展的大力扶持竖起了大拇指。
这仅仅是工行在普惠专项行动中服务小微企业的一抹缩影。近年来，工行北京房山支行围绕地方经济发展大局，不断调整工作思路、不断改进发展理念、不断提升服务能力，深知只有提升服务能力和水平，切实解决问题，才能成为百姓的贴心人。对此，该行从注入党建“灵魂”、夯实产品根基、打造服务招牌等方面着手升级，通过走街串巷，将服务触角从营业网点周边不断延伸到各商圈、各协会和各工业园区等，在市场上塑造了良好品牌力量，真真切切的成为“您身边的银行，可信赖的银行”。
强党建，增强基层组织“战斗力”。党领导下的金融事业起于为人民服务，兴于为人民服务。党建是一个企业的核心力量。该行把党建工作与“提供卓越金融服务”为使命相结合，建立起党组织标准化发展的长效机制，充分发挥基层党组织战斗堡垒和党员先锋模范带头作用。加强党的基层组织建设，充分发挥党组织把方向、管大局、保落实的作用，始终坚持“以人民为中心”，坚定不移提升五种能力，持续拓宽普惠金融服务覆盖面，积极缓解小微企业融资难融资贵问题，办好为民实事，助力“稳企业、保就业、惠民生”。
惠民生，加速普惠投放“时效性”。产品是一个企业的立足根基。该行坚持“专注主业、做小做散”，大胆创新实践金融产品，结合本地实际，积极探索信贷产品创新，以小微企业、三农为主体，提高金融服务的有效性、针对性，也为客户提供便利以及差异化金融服务，把“最多跑一次”有效结合到实际工作中，常态化实施“信贷限时服务制度”。同时，该行始终坚持“大行匠心”理念，运用“投、贷、债、证、租、保”等多元化产品，为小微企业提供全维度、一站式、一揽子综合金融服务，助力小微企业高质量可持续发展。
优服务，提升客户群体“满意度”。服务是一个企业的“金”字招牌。随着经济的腾飞发展，消费者对服务要求也随之提高。作为现代银行，优质文明服务已不再只是简简单单的热情周到、微笑服务，现代化的客户群体催生出现代化的客户需求，而最大限度满足客户需求是服务行业永恒的主题与追求。该行厚植践行为民宗旨，一直认真听取客户的意见，各专业各部门各网点择优配备专人负责客户咨询答疑工作，明确诉求办结时限，真正将客户的事放在心，让人民群众获得感、幸福感、安全感更加深切、更加可靠、更加持续，通过完善规章制度、优化工作机制、调整问题处理方法、健全管理模式等途径，不断提高服务的精准性，把客户急难愁盼问题一项项处理好、落实好。
今后该行将持续不断提升金融服务实体经济质效，坚定不移的做地方金融服务的引领者、普惠金融的践行者，不断强化金融使命担当，以普惠信贷产品支持小微企业，以扩大内需和解决人民急难愁盼问题为根本遵循，纵深推进各项惠民生、暖民心、顺民意举措，以高质量金融服务为地方经济建设提供强有力金融支撑，为中国式现代化建设注入磅礴力量。
