近年来,随着人们生活水平的提高和健康意识的增强,健康保险行业面临着前所未有的机遇和挑战。富德生命人寿自成立以来一直秉持着“以客户为中心”的服务理念,以满足客户日益增长的健康需求,以独特的健康管理理念和全方位服务引领保险行业新趋势。
为了满足客户日益增长的健康需求,富德生命人寿于2016年推出了全流程、全方位、多场景的健康增值服务,为客户打造一站式健康管理服务平台。这个服务平台不仅包括了健康资讯、健康讲座、健康测评、尊享体检、在线问诊、电话医生、就医绿通、健康照护、海外就医、医后随访等全流程服务,还特别聚焦于“诊前、诊中、诊后”三个阶段。
在“诊前”阶段,富德生命人寿为客户提供健康测评和预防保健服务,帮助客户了解自己的身体状况,并提供个性化的健康建议。在“诊中”阶段,公司为客户提供医疗协助和照护服务,包括就医绿通、专业护理、康复训练等,以确保客户得到最好的医疗待遇。在“诊后”阶段,公司为客户提供康复跟踪和健康管理服务,包括定期回访、健康档案建立、健康指导等,以帮助客户更好地恢复健康。
为了更好地服务客户,富德生命人寿采用线上线下融合的方式,打造了一个健康服务闭环。线上,富德生命人寿通过“富德心服务”平台将所有的健康服务入口、服务使用方式汇集展示出来,方便客户随时获得服务。客户可以通过该平台搜索相关的健康资讯、参加健康讲座、进行健康测评等。线下,富德生命人寿则通过标准化服务流程来保障服务质量,覆盖“居家、医院、远程”等多样场景,给客户带来了真正“摸得到、用得好”的服务体验。
近日,在“全球保险品牌大会暨‘燕梳奖’年度评选” 活动中,富德生命人寿凭借全流程、全方位、多场景的健康增值服务体系,获颁“保险业卓越健康管理服务奖”。未来,富德生命人寿将不断创新和完善自身服务模式和产品线,以适应市场的变化和满足客户的需求,继续深入推进健康中国建设,深耕健康服务领域并探索康养结合的新模式,进一步拓宽服务广度并优化服务流程,打造健康服务的“新实践、新路径、新生态”,走好保险与健康有机结合的高质量发展之路。
