如今,随着数字化进程的推进,数据已成为事关企业全局的重要资源。但对企业来说,数据是一把双刃剑,一方面对数据的有效使用能极大地提升企业竞争力;另一方面数据的存储、处理、传输过程中很容易被干扰、遗漏和丢失,甚至被泄漏、窃取。
可以说,层出不穷的数据安全事件给数字化转型中的企业带来巨大风险和巨额损失的可能性。据IBM2022年统计,数据泄露事件的平均成本为435万美元,给企业和组织造成的经济损失和影响力度达到前所未有的水平。
在如此严峻的形势下,企业数据安全不可忽视。聚焦客服领域,客服作为企业与客户的沟通桥梁,时常接触记录客户的第一手资料,将面临哪些安全隐患?企业又应该如何解决呢?
多重数据保护措施,杜绝内部安全隐患
前段时间,某医美机构的客服总监林总有些头疼,最近部门的业绩不太乐观,通过部门复盘发现,推广到位,话术OK,跟进及时,但高意向客户流失现象明显。
甚至有不少咨询师反馈部分客户上午约定到院制定方案,但下午就不告而别,这引起了林总的警惕,显然事情并不简单,客户数据有内部泄露的风险。客户数据的安全刻不容缓,为此她联系了Live800在线客服系统,希望能够解决这个问题。
那Live800如何帮助林总解决这个问题呢?
Live800在线客服系统为客户提前预设了许多安全保障措施,客户信息加密就是其中之一。管理员设置此功能后,无论客服在对话中还是在查询对话记录、客户信息,客户姓名、手机号、QQ、邮箱、地址等信息将加密后显示给客服,无权限的客服无法直接接触客户敏感信息,防止私自收集。
Live800甚至在所有后台查询、设置相关页面中显示安全水印,防止客服拍照、截图泄露客户信息,多种举措保护医院珍贵的客户资源。
同时,Live800技术支持工程师还告诉林总,系统基于RBAC角色模型和业务细粒度定义多种管理权限,实现医院安全模型的可定制化。管理员可根据业务分多角色,每个角色赋予相应的功能权限,进行有效的安全控制。除了来自内部的安全隐患,外部的威胁也不可小觑。
高安全性系统,降低外部数据风险
某汽车企业的客服总监赵总遇到了这样的情况,随着“金九银十”的销售旺季来临,本该忙碌的客服部门时常出现不和谐的场景,众客服唉声叹气无所事事。这究竟是什么原因呢?原来近期不时出现机器访客疯狂进线刷屏的情况,导致客服根本无法正常接待访客。
“推广费白花了,业绩也有影响。”赵总有些苦恼,业内的朋友告诉他Live800在线客服系统可以解决这个问题,于是赵总抱着试试的态度联系了Live800。
Live800的工作人员告诉赵总,针对这种情况系统为企业提供防刷功能,企业可以根据实际情况,灵活选择初级、中级、高级安全策略,有效阻断竞争对手恶意骚扰,防御被刷屏软件恶意攻击,降低客服无效接待,提高正常访客的服务质量。
除此之外,Live800工作人员还表示,系统使用更高级别的HTTPS安全加密,第三方评测A+级,能够防止数据在传输过程中出现的信息窃取、篡改,确保数据的完整性。Live800还成功申请了信息系统安全等级保护“等保三级”证明,这是权威机构对Live800在线客服系统在国内同行业中信息安全地位的认可。
随着时间的发展,客户安全意识的提高,企业加强信息数据安全是必然的发展过程。而Live800凭借自身长久的技术积累和实践经验,为用户打造数据安全的铜城铁壁,给企业带来可靠的服务。
