如今,互联网已经深入到人们生活的各个领域,客户对线上客服的需求越来越高。移动互联网的商业模式、客户触点数和流量规模都在不断地扩大,线上客服将更加走向完善和完全普及。
在市场需求的催化下,客服行业正在经历一次全面的更新和升级。一套系统走天下的时代已经过去,在线客服系统领域迎来了新挑战和新机遇:多场景、多行业扩张将成为主基调,简单来说,在线客服系统将会细分行业、细分场景。
对企业来说,这无疑是个好的趋势,意味着在线客服系统将更贴合行业使用场景,功能上也更有行业针对性,但如何选择适合的在线客服系统,则成了企业面临的难题。
马总是某医疗企业的客服总监,对此深有感触。“之前医院采购了一套通用版在线客服系统,一开始线上访客少咨询量少,咨询师还可以应对。但随着线上业务拓展咨询量逐渐增长,网咨部手忙脚乱,很多咨询师反馈系统不方便,不高效。我们分析发现现有的系统行业的使用场景没有完全覆盖同时一些个性化诉求无法满足,这就导致咨询师效率低下。”
马总表示,“现在,我们选择在线客服系统就有经验了,我们充分考虑行业使用场景和功能细节,最终选择与Live800合作,上线了医疗版在线客服系统。使用一段时间后,网咨部一致认为Live800的在线客服系统非常人性化,咨询师使用起来得心应手,有效提升了咨询师工作效率和咨询转化率。”
作为一家有二十年客服行业经验的在线客服系统方案提供商,Live800根据客户的核心诉求以及市场的行业走向进行系统研发,根据企业的规模以及行业的差异化诉求推出了不同版本,更好满足客户需求。
根据企业规模,集团、专业、标准版可选
根据企业规模,Live800提供集团版、专业版、标准版供企业灵活选择。
其中集团版针对大型企业提供丰富的解决方案,支持企业根据自身情况选择云端和系统自建方案,满足大型或集团企业“多业务、多架构、高标准、高要求”等更复杂的业务场景需求。
多种策略保障,系统安全系数高:系统能够主动分析判断安全趋势采取防护措施,结合智能HTTPS异常过滤检测、分布式DDOS防御、多点多次备份机制服务器等策略保障系统安全稳定运行,Live800在线客服系统安全系数高。
同时,集团版提供丰富的实时预警策略,敏感词、客服响应超时、访客投诉、VIP显示、访客窗口关闭、排队访客、传送对话、超长对话监控等多方面全方位的预警手段,能够避免潜在的服务风险。
丰富集成经验,满足定制化诉求:Live800储备了丰富的行业经验,支持各行业大型客户、集团客户及B2C、B2B2C、O2O等平台整合。大量的接口资源,丰富的集成经验,让Live800随时为企业提供所需接口,实现企业各平台数据共享、无缝集成,助力打造无缝连接、信息共享的在线沟通平台。
目前,Live800为数千家知名企业实施服务器独立项目开发并成功部署,在国内中高端用户上占据重要地位。
根据不同行业,医疗、电商、教育版可选
根据不同行业的差异化诉求,Live800提供医疗版、电商版、教育版供企业选择。
其中医疗版是Live800根据医疗行业有在线营销获客、客户数据安全等核心诉求研发,致力为医疗企业在访客、咨询师和医疗咨询流程之间建立安全可靠的沟通渠道,有效帮助咨询师、竞价、管理者等不同角色出色完成工作业绩。
建立访客画像,精准推荐项目:根据医疗企业在线营销获客诉求,系统实时记录访客访问网站的来源、时间分布、访问频次、访客搜索关键词等关键信息,并整理、统计、分析出访客访问网站的活动规律,让咨询师快速了解访客咨询心理和需求、精准推荐项目,并根据差异化客体诉求(不同客户类别),合理配置客服资源,提高咨询转化率。
主动防御策略,多重加密保护:系统提供恶意防刷功能以及多种主动防御策略,阻断同行恶意攻击,确保真正有诉求的访客能正常沟通。同时,为了让咨询师和访客更安全、更放心的沟通交流,Live800为后台的访客数据提供数据多重加密,保护企业最珍贵的信息资源。
未来,Live800将持续以客户需求为导向,不断进行产品更新升级,用优质的客服产品助力企业在互联网的浪潮中占据一席之地,客户的成功就是我们的成功。
