律所行业竞争持续加剧已经成为了不争的事实，在市场越发内卷的大背景下获客的难度越来越大，如何稳步地对业务进行开拓，成为了诸多律所广泛面临的难题。江苏知到律师事务所在2020年至今不到三年的时间里，积累了300多家企业客户，即使是对那些老牌的律所而言这样的业绩也堪称亮眼。近期，知到的一位负责人道出了律所的业务拓展之道，给行业带来了深刻启发。
在知到的负责人看来，该律所之所以会在市场开发上获得比较理想的成绩，主要的一点原因是它打破了行业一直以来存在的“顾而不问”的现状。该律所主要从事的法财税服务，更多的是做发现问题的前置工作，律师主动帮助客户解决问题的能力尤为重要。律所认为，发展应当以服务客户为核心，只有不断通过服务端提升自己的主动服务意识与服务质量，才能提升服务体验，帮助客户实现价值，才能形成自己的核心竞争力。
基于这样的认知，知到从客户体验出发，打造了对制造业中小企业真正有用的法律服务体系。在这一过程中，Alpha 系统起到了至关重要的作用，律所利用该系统将业务流程作为项目模版固定下来，从“客户端”“营销端”“律师端”等维度出发，解决了“制造业中小企业为什么需要做法律体检”“制造业中小企业管理与经营风险的解决方案是什么”以及“如何打造对制造业中小企业真正有用的法律体检”等关键性的问题。
据了解，为了更好地发挥出Alpha 系统的价值，知到还特别与 Alpha 合作制定了《制造企业法律体检》项目模板，以前期筹备—体检进行—跟踪回访为线索，总结了律师为制造业企业提供法律体检专项法律服务的全流程。据悉，这一模板将全服务流程划分为前期筹备、企业治理、人力资源、合同管理、报告制作、跟踪回访 6 大任务组，共涵盖了86 份文件模版，能够进一步地为客户提供定制化的个性服务。
知到的负责人认为，Alpha 系统重要价值体现在，它提供的体检服务报告为企业的生存和发展保驾护航，也能让客户真正感知到律师的价值。在过程中加强客户与律师的粘性，化被动为主动，化“亡羊补牢”为“未雨绸缪”，实现客户体验的升级，很好地解决了“客户快续约了，却没有提供什么服务”“服务过程中客户感知不到服务，服务粘度不够”等客户体验问题。
不仅如此，知到还在Alpha系统的支撑下，提升了一体化管理能力，加强了律师之间的协同办公能力，律所会对每一个案件进行录入、立项，项目进度以及相关材料都会在 Alpha中实时共享，文书材料也可以实现在线共同编辑。这种项目的协同使得每位成员对法律服务的整体情况都具备全方位了解，节省了大量沟通和对接成本，在提高团队办案质量的同时，也实现了办案流程的规范化和标准化。
知到的经验表明，在Alpha这类现代化系统的助力下，律所不仅能处理企业或财税争议，还可以让法律服务更容易被客户感知，让服务水平越来越高效，让品牌形象更有说服力，从而形成了律所独特的竞争力，这也成为了其三年来收获300多位客户的“密码”。
