随着物联网技术的不断迭代,设备售后服务体系也在快速组建完善中,但受限于技术普及力度和技术成本等原因,无法及时深入实际使用单位,设备故障无法快速排查等问题依旧存在。作为具备服务型制造基因的国家专精特新重点小巨人企业,广州鲁邦通研判市场所需,依托多年来在传感与控制、边缘计算、5G通信、工业低码、人工智能等核心技术的积累,通过软硬件结合的“5G+工业互联网”解决方案,快速切入装备制造后市场服务、设备后市场服务管理、装备制造远程运维等方面。
瞄准环保装备行业后市场服务的痛点,鲁邦通推出了“环保设备服务全生命周期管理解决方案”。该方案围绕设备物联、状态监控、故障报警、运维工单、备品备件、大数据分析等六大核心场景,构建环保设备后市场服务管理平台,实现设备资产的全生命周期在线管理,为传统的环保设备企业提供强有力的工业互联网技术支持、实现设备后市场服务数字化升级。
以某清洁设备制造商为例,该厂商将数万台机器销往全国各地,迫切需要进行大规模部署的售后运维和设备监控。
鲁邦通为其提供了软硬件一体的数字化解决方案,包含设备物联、设备监测、设备运维、服务营销、预测性/预防性维护、基于设备运行数据的经营分析闭环等整体服务。
这套解决方案帮助该厂商实现设备运行管理,搭建从服务请求到服务响应再到备件的售后全业务流程管理,并且实现对运维订单、财务和金融租赁的管理,现场运维人员也可通过APP进行工单任务操作,从而快速有效地解决售后服务问题。
目前,鲁邦通环保设备服务全生命周期管理解决方案已经广泛应用在不同的环保细分领域,为水质监测设备、大气污染处理设备、污水处理设备、垃圾处理设备、环境监测设备和环卫清洁设备等多种环保设备厂商,提供高效的后市场服务管理方案。
后市场服务为何成为企业利润增长第二曲线?
有研究显示,设备后市场服务环节存在庞大的高价值数据,设备在服务过程中的生命周期是生产过程的19倍。显然,如今设备制造企业数字化转型不仅要关注生产、研发环节、销售环节,随着物联网技术的成熟和普及,后市场服务环节的数字化也亟需补全。
借助物联网和相关的数字化技术,设备厂商不仅可以解决售后管理方面的痛点,还能更进一步,在后市场服务这个领域挖据出更大的价值。
现在,越来越多环保设备厂商受到汽车等行业商业模式的启发,将后市场服务拓展为一个新的利润增长点。
例如基于设备物联,厂商可以实现对设备的实时监测,提高故障修复效率,降低运维成本,从而提高终端客户满意度、增加产品复购率。而通过大数据AI分析,终端客户可以提高配件耗材管理效率,厂商也能提前掌握该设备耗材使用情况,为客户提供预补给服务,从而创造更丰富的价值。
由此可见,设备企业不应再做一锤子买卖,而是要通过延长服务链条,保证第二增长长期有效。广州鲁邦通所提供的设备后市场服务管理、装备制造售后管理、装备制造远程运维等多项解决方案,可完美实现设备资产、售后服务管理,沉淀设备数据价值,构建起“产品+服务”的系统商业模式,完善设备后市场服务管理、装备制造售后管理、装备制造远程运维等方面的空缺及进行全面优化的举措。未来,相信广州鲁邦通还将继续在装备后市场服务管理等方面做出技术支持,协助更多中小型企业向装备制造智能化过渡。
关于鲁邦通
广州鲁邦通物联网科技股份有限公司成立于2010年,是工信部专精特新重点小巨人企业,专注于为行业客户提供软硬件结合的5G+工业互联网解决方案。主营产品有工业无线通信和边缘计算终端设备、电梯与特种设备行业数字化转型解决方案、装备制造业后市场服务解决方案。凭借自研的5G通信、边缘计算、智能传感和低代码平台四大核心能力,助力行业客户数字化转型,提升效率、降低成本,开启利润增长的第二曲线。
