近日，客户庞女士前往邮储银行深圳福民支行，找到了大堂经理，希望支行能帮其母亲吕女士解除银行卡密码锁定。但由于吕女士年事已高，目前人在医院进行康复治疗，行动很是困难，因此无法亲自前来网点办理业务。了解到庞女士的诉求后，大堂经理第一时间上报当班营业主管，并联系了上级有关部门进行请示。
经过一番沟通协调，最终，在庞女士的配合下，由当班营业主管与一名柜员通过视频电话联系到吕女士。在视频通话过程中，福民支行工作人员核实了吕女士的身份信息，向吕女士确认了其身体情况，并询问吕女士是否同意由女儿代为办理密码重置业务，在得到吕女士的同意后，快速完成了授权流程。此外，工作人员还向庞女士告知了代理人所需要承担的法律责任，充分保证了客户的知情权。随后，庞女士便携带相关资料，成功完成了业务代办，其母亲的银行卡也能正常使用了。业务办理完毕后，庞女士对福民支行的服务赞不绝口，十分感谢支行工作人员热心为民办实事的工作态度。
邮储银行深圳福民支行坚持“以人为本、以客户为中心”的服务理念，落实“急客户之所急、想客户之所想”，未来也将继续提高全体工作人员服务特殊群体的能力及水平，切实为广大有需要的客户办实事、解难题。
（熊丹菁 林佳霓）
