“以客户为先、为客户着想”一直是邮储银行深圳分行秉承的服务理念。针对日益庞大的老年人群体在接受金融服务时面临的“数字鸿沟”问题，邮储银行深圳分行认真履行国有银行社会责任，聚焦老年人的特殊需求，全面提升“适老化”服务水平，将“适老化”服务贯穿于网点服务的全过程。
邮储银行深圳分行通过增加老年人服务硬件设施、提供非金融权益等多种方式，为老年客户创造差异化的服务专区，建设老年服务特色示范网点。深圳市内邮储自营网点都设有各种暖心设施，如大堂的爱心专座、柜台旁的老花镜、带有大字版功能的自助设备，以及针对老年人的主动服务，处处为“银发一族”提供便利，从老年客户进入网点的那一刻开始便能感受到无微不至的关怀。邮储银行深圳分行力求让老年人无门槛地接受和使用智能金融服务，真正感受到科技为金融生活服务带来的便捷高效。
邮储银行深圳分行不仅为老年人提供舒适便利的金融服务环境，还积极肩负保护老年人“钱袋子”的社会责任。为防止老年群体被不法分子骗取钱财，在老年客户前往柜面或自助设备办理转账交易时，邮储银行深圳分行网点工作人员会贴心询问老人是否认识转账对象，并温馨提示老人不要轻易向陌生人转账，全力筑牢反诈“防火墙”，守护“银发一族”的资金安全。
除做好适老化厅堂服务外，邮储银行深圳分行还定期举办金融知识进社区等活动，向老年居民进行金融知识宣教。该行工作人员采用有奖问答、节目表演、悬挂横幅和发放宣传资料等丰富多彩的方式，让老年人进一步了解常见的电信诈骗、网络诈骗套路，并掌握识骗防骗技能，提升防范意识。同时，工作人员还手把手教会老年人如何使用邮储银行手机APP，以及如何通过邮储银行微信公众号和官方服务热线等电子渠道足不出户办理金融业务，提高线上金融服务在老年群体中普及率，得到了社区老年人的热烈欢迎和高度赞赏。
想客户之所想、思客户之所忧、急客户之所急，邮储银行深圳分行致力于为广大老年客户提供最便利、最周到、最热情的服务，不断完善适老服务细节，处处彰显对老年人的人文关怀。未来，该行将继续把个性化、便利化、高效化的金融服务带到“银发一族”身边，持续提升适老化服务质效，让老年人在面对现代化金融服务新模式时，拥有更多获得感、幸福感、安全感。
（苏晴 林佳燕 林佳霓）
