近年来,宁陵县不断完善政务服务“好差评”体系,通过纵向延伸到乡镇,横向延伸到人社、医保、民政等公共服务领域,以“双延伸、全覆盖”改革推动政务服务“好差评”工作全领域覆盖,打通政务服务“好差评”末梢,促进营商环境进一步优化。
加大宣传推广力度。在宁陵县政务服务中心大厅显著位置,摆放了易拉宝、宣传海报、使用电子屏,对“好差评”进行宣传;发放宣传册,推广使用“豫事办”APP、河南政务服务网进行事项评价;在服务窗口配置“好差评”平板及静态二维码,主动邀请群众对现场服务“一次一评”,多渠道、全方位、立体化对政务服务“好差评”进行宣传,不断提升社会知晓率和企业、群众参与度。
强化服务评价意识。宁陵县行政审批和政务信息管理局工作人员牢固树立“人人是窗口,个个是形象”的理念,认真办理每一项业务,扎好能得“好评”的底子;大厅服务人员及窗口办事人员帮助群众掌握“好差评”评价操作方法,引导办事群众积极参与评价,提升政务服务“好差评”主动评价率,切实将“好差评”应用落到实处。
健全群众回访机制。为扎实推进“一次办好”改革和政务服务“好差评”,提升企业群众满意度和获得感,宁陵县行政审批和政务信息管理局建立群众满意度回访中心,利用12345政务服务便民热线,组建回访队伍,建立回访—转办—整改—反馈—考核全流程闭环工作机制。第一时间将回访中的不满意评价和意见、建议转至相关窗口单位,限期5个工作日内上报整改情况,全程跟踪、监督整改过程。对情况清楚、诉求合理的问题,立行立改;对情况复杂、一时难以解决的,建立台账、限期整改;对缺乏法定依据的,做好解释说明。
完善评价反馈渠道。用好评价结果,把企业和群众的评价转化为持续改进工作的动力,目的就是要在宁陵县全力营造风清气正、生机盎然的政务营商环境。对“好差评”评价结果进行定期通报,对群众评价满意率不高的窗口,视情节轻重进行约谈、批评教育,督促改进工作作风,进一步规范窗口服务,切实为群众“办实事、办好事、解难事”。通过“24小时不打烊”“预约办”“延时办”“帮办代办”“绿色通道暖心办”等一系列措施,进一步提升企业群众高效便捷的办事体验。
金杯银杯不如老百姓的口碑,“好差评”制度给工作人员戴上了“金箍”,给服务过程装上了“监控器”,进一步督促和激励宁陵县政务服务部门为企业和群众提供更规范、更便捷、更高效的政务服务。下一步,宁陵县行政审批和政务信息管理局将进一步细化工作措施,持续完善政务服务“好差评”体系,主动接受群众监督,切实提高工作效率,促进群众满意度不断提升。(高会鹏)
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