近日,平安人寿福建宁德中心支公司完成了一笔100万的交通意外身故理赔,为一个失去顶梁柱的家庭送去了温暖。续收服务专员苏延华专业、真诚的服务,更是得到了客户的高度好评,让我们一起来走进这个故事。
因为创业,客户想要放弃保障
何先生于2020年在平安为自己投保了一份安心百分百,年交保费3167元。早前,何先生在泉州做外贸生意,近年来生意大不如前,于是何先生决定回到老家福鼎创业。因重新创业需要大量的资金流,在经济压力下,何先生产生放弃保障的念头。于是在2021年,何先生来到福建宁德中心支公司的公司柜面,咨询退保事宜。
当天,续收服务部的苏延华接待了何先生。本着对每一位客户负责的服务态度,苏延华决定先了解一下何先生的家庭保障结构,再对何先生进行专业的服务建议。但经过深入沟通,苏延华发现何先生的家庭十分需要这份保障。原来,何先生是创业初期的个体户,妻子是家庭主妇,二人日常生活只能依靠何先生手头的资金流转。他们也都没有购买其它的商业保险。
“何先生,您是家庭的顶梁柱,您最好留下这一份保障。这样未来在风雨来临之际,家庭才能够不受影响。”苏延华当时这样劝说道。
“可是我现在创业,开销有些大,这保险一时用不上啊。”何先生心里犯了难。
苏延华见何先生有些为难,只好继续耐心地与何先生进行沟通,从家庭责任、配置意外险的重要性等方面全方位地讲解了保险的必要性。最终,何先生决定再考虑考虑,苏延华建议何先生不要急于退保,可以回家再与爱人商量一下,并添加了何先生的微信以便后续更便捷的服务。
上门服务,坚持、专业打动客户
过了半个月,何先生给苏延华打了一通电话,在电话中,何先生态度坚定地说要退保。原来,何先生刚刚得知了爱人怀孕的消息,喜悦的同时,又考虑到家庭日常开支压力增加,还是想要放弃保障。
“我能理解您的心情,但是您的妻子怀孕期间,保障对家庭来说是更加重要的。”苏延华坚持劝道,“建议您还是要好好考虑,如果您对保单有什么不理解的地方,我可以上门为您讲解。”
电话结束后,何先生将苏延华约到家中,苏延华再次将保险责任详细地与何先生进行讲解。何先生的妻子原本对保险不太认同,随后也逐渐被被苏延华专业的讲解和真诚的态度打动。最终何先生续上了保费。
风险突临,保障守护家庭
一转眼,时间到了2023年。这一天,苏延华突然接到了何先生爱人电话。那是一个工作日的下午,苏延华正在工作,没想到电话刚刚接通,那头的何女士已经泣不成声。
原来就在几天前,何先生外出办事,在回家的路上,何先生的自驾车与客运中巴车发生了激烈的碰撞。何先生受了重伤,送到医院后抢救无效死亡。
听闻如此噩耗,苏延华十分地震惊和难过,但她很快调整情绪对何女士进行安抚,并协助何女士向公司进行报案。
接到报案后,公司在最短的时间内对理赔资料进行了审核,最终根据保险条款,赔付身故保险金100万。
何先生的离去给全家人的精神带来了巨大的打击,也让这个失去顶梁柱的家庭,陷入了经济困境。好在当初留下的这份保单在关键的时候发挥了作用,为何女士母子二人解决了生活上的困难,也替何先生留下了最后的爱意。
平安人寿始终致力于为客户提供有温度的服务,续收服务专员在自己平凡的岗位上也时刻践行这一理念。遇到问题耐心沟通,想客户所想,急客户所急,用我们的专业做好有温度的服务。
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