“医疗服务的温度,藏在每一个细节里”,天津九洲医院始终秉持这一理念,将 “以患者为中心” 融入就医全流程,用一个个暖心细节,让患者在诊疗过程中感受到家的温暖。
患者踏入医院大厅,导医便会面带微笑上前,主动询问就诊需求,协助填写信息表,全程引导至对应科室,避免患者在陌生环境中迷茫。候诊区精心布置了舒适的座椅、免费饮用水与充电插座,冬季提供温热的姜茶,夏季准备解暑的绿豆汤;墙上的电子屏滚动播放健康科普视频,桌上摆放各类疾病预防手册,让患者在等待时既能放松身心,又能获取健康知识。
诊疗环节的细节更显用心。医生接诊时,会放下手中事务,专注倾听患者的病情叙述,哪怕是细微的症状变化也会详细记录,结合检查结果用通俗的语言讲解病情与治疗方案,避免使用专业术语让患者困惑。检查前,护士会提前告知注意事项,如空腹要求、衣物准备等,还会贴心提醒检查过程中的配合要点;检查报告出来后,医生会逐页解读,针对患者的疑问耐心解答,直到患者完全理解。
术后关怀同样细致入微。患者出院时,医护人员会详细交代后续护理事项,留下专属咨询电话;出院后,定期通过电话或微信回访,了解康复情况,提醒用药剂量与复查时间;针对行动不便的患者,医院还提供上门换药、复查服务。天津九洲医院用无数个 “小细节”,汇聚成感动患者的 “大温暖”,赢得了患者的一致认可。
