近日，国泰航空在香港国泰城总部举办了首届国泰学院飞行理论课程见习飞行员毕业典礼，34名学员顺利完成地面理论课程、海外飞行训练及多组员模拟驾驶舱培训，正式加入国泰航空成为二副飞行员。这一里程碑事件标志着国泰航空在飞行员培养体系上的成熟，也折射出这家老牌航空公司在人才战略上的深远布局。自去年宣布未来七年投资超过1000亿港元以来，国泰航空正通过系统性投入，从硬件设施到人才梯队，全方位重塑其作为国际航空枢纽的竞争力。
2024年，国泰航空正式启动了规模空前的千亿港元投资计划，旨在通过扩大机队规模、升级客舱服务及优化航线网络，巩固其作为香港国际航空枢纽的地位。根据计划，公司将在未来七年内接收超过100架新一代飞机，其中包括空客A350、波音777X等远程宽体机型，以应对国际航线需求的复苏。同时，公司计划将航线网络扩展至全球逾100个目的地，覆盖北美、欧洲、亚洲及大洋洲等主要市场。
在人员投资方面，国泰航空明确将人才视为核心资产。除飞行员的专项培养外，公司还加大了对空姐、地勤及技术人员的招募与培训力度。2024年，公司宣布将增聘最多4000名员工，员工总数预计增至3.4万人。其中，内地员工数量将从2024年底的约3000人增至4000人左右，空姐团队中普通话服务人员的比例将进一步提升。
在空姐培训领域，国泰航空以“安全、专业、文化共鸣”为核心，构建了一套严苛的培训体系。根据公开资料，新入职的空乘人员需通过为期8周的初始培训，内容涵盖安全程序、服务标准、跨文化沟通及应急处置等模块。其中，安全培训占据重要比重，包括急救CPR、紧急撤离等实操课程。国泰航空内地空姐团队在培训中需要经历“大撤”考试——模拟紧急撤离场景，要求乘务员在高压环境下完成旅客疏散、应急设备操作等任务。这种高强度训练不仅考验体能，更锤炼心理韧性。
语言能力是国泰航空空姐培训的另一重点。为提升内地旅客的服务体验，公司要求所有往返内地的航班均配备普通话服务人员。此外，国泰航空还鼓励乘务员学习方言及外语，以适应不同旅客群体的需求。国泰航空的人才战略体现在招聘与培训层面，更延伸至员工激励与职业发展。公司设立了专项津贴鼓励乘务员提升语言能力，普通话达标的员工可获得额外补贴。这种机制促使乘务员在服务中主动关注旅客需求，形成良性循环。
国泰航空的人才战略具有双重意义：一方面，通过系统性培养飞行员、空姐及技术人员，提升服务品质与运营效率;另一方面，通过多元化人才结构，增强品牌在内地及国际市场的适应性。在疫情后航空业复苏的背景下，这种战略选择既是对市场需求的回应，也是对长期竞争力的布局。
未来，随着更多内地航线的开辟和乘务员队伍的持续壮大，这家航空公司，或将以更专业、更本土化的服务姿态，为旅客提供更加优质的航空出行选择。
