近日，民生银行广州分行辖下海珠支行凭借专业高效的反诈行动，成功为客户拦截14万元涉诈资金，获相关单位致信表彰。此次事件中，银行员工以高度的职业敏感性与责任感，构筑起守护群众“钱袋子”的坚实防线，生动诠释了金融机构服务民生、防范风险的使命担当。
2024年12月7日上午，市民郑女士来到海珠支行营业厅，要求支取大额现金。凭借长期服务积累的敏锐洞察力，营业柜员发现该客户日常交易以转账和消费为主，此次突然提出大额取现，存在明显异常。面对柜员询问，郑女士情绪激动，坚称因春节临近，需准备现金用于派发红包和日常消费，态度坚决要求立即办理。出于保障客户资金安全的高度责任感，柜员一边耐心安抚客户情绪，提示潜在的电信诈骗风险，一边以未提前预约大额取现业务为由，仅为郑女士办理了5万元现金取款。
业务办理结束后，柜员仍对这笔异常交易保持高度警惕。当天下午，凭借对反诈线索的职业敏感度，柜员在查看海珠公安发布的反诈提示时，敏锐发现其中疑似郑女士遭遇电信诈骗的线索与上午的业务情况高度吻合。她迅速启动警银联动协作机制，通过专用渠道将客户业务办理时间、地点、联系方式等关键信息报送至反诈中心。值班民警接报后，第一时间联系郑女士，成功拦截包括其在工商银行取现的9万元在内，共计14万元涉案资金。事后，郑女士在民警陪同下，将追回的14万元重新存入海珠支行账户，并对银行和警方的及时救助表达了诚挚感谢。
近年来，海珠支行始终坚决贯彻市、区两级打击治理电信网络新型违法犯罪专项行动指示精神，严格落实总分行各项反诈工作部署。通过营业网点厅堂宣讲、金融知识进企业、进社区等多种形式，开展常态化反诈宣传；不断完善可疑账户预警监测体系，从严把控开户审核、资金流出等关键环节，强化可疑账户分析研判，及时上报风险线索，切实筑牢涉案账户风险防控屏障。
未来，海珠支行将持续聚焦客户资金安全，严格落实监管部门和总分行工作要求，常态化组织全员开展风险案例学习，持续提升风险防控能力，积极履行金融机构社会责任，为维护金融市场稳定、提升群众幸福感和安全感贡献更大力量，筑牢防范电信网络诈骗的坚固防线。
