在医疗行业中,技术是根本,服务是灵魂。为进一步提升患者就医体验,深化“人本位医疗”服务理念,合肥众好医院护理部胡蓓敏主任于今日在一楼门诊大厅为导医团队开展了一场专业礼仪培训,从细节入手,优化服务流程,让患者从踏入医院的第一步就感受到温暖与尊重。
01礼仪培训:细节之处见真章
导医台是医院服务的“第一窗口”,导医人员的形象、语言和举止直接影响患者对医院的第一印象。此次培训中,胡蓓敏主任围绕以下核心内容展开:
职业形象塑造
规范着装、仪容仪表,展现专业与整洁。
微笑服务,保持亲和力,缓解患者紧张情绪。
标准化服务礼仪
站姿、手势、指引动作的规范化训练。
礼貌用语培训,如“您好”“请稍等”“我帮您查询”等。
沟通技巧提升
如何耐心倾听患者需求,精准解答疑问。
面对特殊患者(如老年人、急症患者)时的应对策略。
胡主任通过情景模拟、互动演练等方式,让导医团队在实践中掌握服务要领,确保每位患者都能感受到细致入微的关怀。
02践行“人本位医疗”:以患者为中心
合肥众好医院始终秉持“人本位医疗”理念,强调医疗行为应围绕患者的需求展开。此次培训不仅是技能的提升,更是对这一理念的生动实践:
从“管理方便”转向“患者方便”:优化导医流程,减少患者等待时间。
从“被动应答”转向“主动服务”:导医人员需主动观察患者需求,提供帮助。
从“单一指引”转向“全程关怀”:在引导就诊的同时,关注患者情绪,传递人文关怀。
胡蓓敏主任在培训中强调:“医疗服务不仅是治病,更是治心。一句温暖的问候、一个专业的指引,都可能成为患者信任医院的开始。”
03持续优化,打造有温度的服务品牌
礼仪培训只是合肥众好医院提升服务质量的一个缩影。未来,医院还将通过:
定期培训:常态化开展服务技能与人文素养培训。
患者反馈机制:收集意见,针对性改进服务短板。
标杆示范:评选“服务之星”,树立榜样作用。
