首经淘宝和支付宝的尝试,经过十多年的发展,云客服已经成为一个小具规模的职业群体,按照目前通行的云客服班务机制,主要分为两大类:其一,是派班机制,即登记并收集空闲时间,由系统根据既定规则(一般以业务数据显示的绩效作为主要参考标准);其二,是抢班机制,也就是无论业绩数据,大家一视同仁,在放班的时候同一起跑线,一起抢班。
2025年3月31日更新:
1.不支持支付宝云客服!支付宝没有网页(无线)选班页面,因此无法支持支付宝,请确认需要支持网页选班的云客服,才可以正常使用。
2.阿里系可以通过钉钉提交选班意愿的,通过设置自动点击即可实现自动选班,但是要先在钉钉上提交意愿,并将自动点击设置在钉钉界面。同时这种选班方式无法正常使用电脑,只有半自动的不影响电脑的正常使用,推荐使用半自动的选班方式,也就是自动刷班人工提交,这个和纯人工选班完全是一样的。
事实上,无论是哪一种机制,都会存在有人班次不足,且都会存在抢班、刷班的情况。即使是派班机制,在完成派班之后,也会存在临时增加班次或者是其他同事请假的出现抢班的情况。因此,通过半自动或者自动的方式进行刷班与抢班,就可以大幅度的提升工作效率。
「半自动抢班」
半自动抢班,就是指通过页面自动刷新提示是否已经存在自己想要选择的班次,当出现这样的班次会发出通知,并对对应的班次进行标注,然后手动进行勾选和提交,从而达到半自动选班的效果。
仅需要使用网页自动监测软件即可实现,通过设置班次关键词(如08:00-09:00),当不断自动刷新的网页中出现设置的关键词时,随后软件停止刷新,通过手动点选并提交实现抢班。
这种方式相对于完全的手动刷新班次页面,节省了重复工作量最大的部分,最重要的是如果采取「随机刷新」的方式,和人手动刷新是完全一致的,选择和提交也是手动完成,完全无需担心平台检测到抢班软件的问题。缺点就是需要一致有人在电脑旁边,特别适合上班的同时开启自动刷新的抢班。
下载地址:网页监测与自动刷新
「全自动抢班」
全自动抢班是在半自动抢班的基础上进行的进一步处理,在设置网页自动刷新和监测之后,加上网页自动高亮与自动点击软件即可实现自动抢班。
自动点击软件下载:鼠标自动点击软件
需要特别注意的是,阿里系通过钉钉进行派班的,可以直接使用自动点击软件就可以实现自动抢班。也就是通过提交班次页面结合自动点击软件点击「刷新」和「提交」按钮来实现自动抢班。
文章来源:云客服抢班
原文地址:https://www.gongju.wang/worktool/11.html
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