“保障金融权益助力美好生活”,交银人寿深圳市分公司深入贯彻落实消费者权益保护工作要求,结合“3·15”金融消费者教育宣传活动,持续深化风险提示与知识普及,针对“代理退保”“假冒理赔”等侵害消费者权益的乱象进行专项警示,引导消费者增强防范意识,理性维护合法金融权益。
案例简介
Z先生在一次意外事故后接到一个自称某保险公司理赔专员的电话,对方称理赔流程已加速处理,但需要先缴纳 3000 元保证金到指定账户,以证明理赔诚意,后续会连同理赔款一并退还。Z先生急于拿到赔款,便转账过去。然而,转账后他再也联系不上对方,某保险公司客服核实未有工作人员联系Z先生,且无需提前转账保险公司的理赔流程。
案例解析
“假冒理赔” 诈骗中,不法分子冒充保险公司理赔人员,利用消费者对理赔流程的不熟悉和急于拿到赔款的心理,以各种借口要求消费者先缴纳费用。一旦消费者转账,骗子便消失。这种诈骗不仅使消费者遭受直接经济损失,还破坏了保险行业的信誉,让消费者对保险理赔产生不信任感。
风险提示
1.理赔时务必通过保险公司官方客服电话、官方 APP 或线下营业网点核实理赔信息和要求,不轻易相信陌生电话或短信。
2.坚决不向陌生账户转账,保险公司不会以任何理由要求消费者在理赔前缴纳手续费、保证金等费用。
3.如对理赔流程有疑问,及时咨询专业人士或向金融监管部门投诉举报。
