近年来房地产市场的深刻调整，推动了行业格局的重塑和秩序的改写。相比几年前，如今不论是市场属性、消费者购房心态，还是行业规模、行业结构等都已发生了质变。
住房和城乡建设部提出，构建房地产发展新模式成为新方向，但在这个方向上新世界的具体模样尚待清晰，在这新旧转换的时期，各方都在探寻新的解题思路。
长期在一线作战的房地产经纪企业，对于市场的变化更为敏感，成为透视行业冷暖和未来走向的一扇重要窗口。而在该领域深耕长达23年的链家，无疑是一个标杆式的存在。
当全面回归品质成为业内共识，链家又会如何续写房地产新时代的“进化论”？北京链家作为链家和贝壳的A队，沿其近一年来动作轨迹来看，一幅通向行业未来的新图景似乎跃然纸上。
从点到线，再到面，最终构建起一个全新的服务体系，北京链家的这份答卷值得反复观摩。
点的突破：调整单边收佣模式，主动减费让利客户
点的创新，正是北京链家掀起这场变革的起点。
一个最为显著的信号，出现在去年9月——北京链家率先打破单边收佣模式，改为双边收佣，即从由交易一方承担经纪服务费用，转变为交易双方共同承担经纪服务费用。而经纪服务费的收费标准统一调至房屋成交总价的2%，由买卖双方各承担1%。也就是说，尽管收费从单向转为双向，但买卖双方的总交易成本其实是更低了。
由买卖双方同时来分担交易成本，其实反映了市场供需关系转变的事实。长期以来，由于房地产市场供应偏紧、需求旺盛，开发商、业主往往掌握着更大的话语权，但当市场逐渐从卖方向买方转换，交易周期拉长，业主为促进成交付费的意愿变得日益凸显。
北京链家新的收费模式带动了北京二手房中介费的变革，对当前市场中绝大部分购房群体均有不同程度的利好，特别是能切实降低刚需和改善群体的购房成本，也有助于提升市场流通，提高房地产交易效率。
但节省的费用，由谁来承担呢？可想而知。当时北京链家还针对1.2万在途单，统一按照新标准退还了部分中介费，累计在途单退费加上已发放的经纪人佣金，总共支出超3亿元。
在艰难的市场环境中，能主动让利客户，实属难得。回顾这一决策，北京链家总经理蒿玉峰坦言：“链家始终遵循客户至上的价值观，虽然从短期来看，我们在财务上有一定的损失，但从长期来看，我们获得了消费者的信任，这是更重要的。”像这样“坚持做难而正确的事”，正是链家的成功之道。
（实拍图）
线的延伸：聚焦业主填补空白，让服务真正做到“全方位”
继在收费模式上开启创新之举后，北京链家服务的深度和广度也迎来了显著的拓展。线的延伸则体现在其对业主服务的全面聚焦，填补了市场上的空白，实现了服务的全方位覆盖和标准化提升。
一个标志性举措则是——今年11月，北京链家首次面向业主推出的“安心服务承诺”，涵盖从房源委托、展示、带看到置换的核心环节，并设置四项更严格、更专业的服务标准。例如，带客户看房48小时内未反馈“赔百”；“置换租房，佣金全免”等。
在房地产处于增量扩张时期，行业服务的核心内容基本围绕购房者诉求而展开。然而，随着房地产市场的发展和变化，目前业主作为卖方的诉求也日益凸显，不容忽视。他们不再只是简单的卖方，而是需要更多专业服务和支持的参与者。因此，北京链家此举恰好填补了这一市场需求。
作为北京链家首次聚焦业主服务的一次升级，它不仅有利于提升业主的服务体验，也为整个行业树立了新的服务标准，对整个行业的健康发展具有标杆意义。
同时，这也算是链家甚至是国内房地产经济发展的一个分水岭：完成了服务对象从客户到客业双方，服务内容向标准化、规范化的过渡。事实上，这也是链家在保障消费者居住服务体验层面的又一次自我升级。
在之前的8月，北京链家“安心服务承诺”就升级了“房屋漏水，保固补偿”“物业欠费，先行垫付”“税费精算，差额补偿”这三项条款，以进一步破除消费者居住中面临的真实痛点。
此外，北京链家还推出了“签前房屋漏水检查”“物业交割线上化”，通过标准化、线上化的规范流程，帮助经纪人提升房屋漏水和物业欠费的风险排查能力，通过“前端风险预防、后端承诺兜底”的双重保障，满足消费者对居住品质服务的需求。
目前，北京链家共有十三项“安心服务承诺”。数据显示，截至2024年11月底，北京链家累计退赔垫付13.77亿元，并保障了31126笔房地产交易的安全。
面的拓展：签约服务中心密集“落子”，破除房产交易之困
如果说在链家，签约只是服务的开始。那如今，签约也成了链家全新交易链路的支点，而透过这些支点，在北京链家的精心布局下，也已经转变为一个全新的服务“面”，使得房产交易的每一个环节都更加“丝滑”流畅。
10月，在蒿玉峰的推动下，北京链家已成功落地10家签约服务中心，覆盖北京朝阳、丰台、海淀、石景山、通州、大兴、昌平等多个城区，涵盖全城东南西北多个方位。
签约服务中心，不仅提供了一个安全、高效的交易平台，更是将服务的深度与广度扩展到了前所未有的层面。
众所周知，房地产交易低频、复杂、大宗，不确定性是消费者面临的最大痛点，特别是交易安全问题，更是购房者关心的重中之重，尤其是在与日俱增的二手房交易中表现更突出。
显然，北京链家推出签约服务中心，正是瞄准消费者在房地产交易中的痛点问题。北京链家总经理蒿玉峰提到，“签约服务中心是我们基于消费者品质化需求推出的全新场景，我们希望通过对整个房产交易流程的重构，提升消费者的安全感和体验感”。据了解，重构后的交易流程涉及预约、签前、签中、签后、复盘五大模块，涵盖风险提示、证件验真、起草合同、讲解合同等33个环节，重构二手房交易的流程链条、聚合多方角色，来保障交易安全、提升服务效率和体验。
数据显示，截至今年12月15日，北京链家的签约服务中心已累计服务28634单，惠及57268个家庭。据悉，链家计划未来在北京还将增设约15-18家，确保客户和业主在30分钟内车程就能到达。
不论是收费模式的变革、还是服务标准化的持续升级以及交易链条的重构，都体现了市场供需关系变化下，消费者对“品质化”发展新模式的呼唤与需求，同时也彰显了链家对市场趋势的敏锐洞察以及多年来的创新坚守。
体的构建：刷新经纪人队伍标准，定义未来服务品质
其实链家的服务意识和思维，不只是表露在“外”，同样也体现在“内”，特别是对于经纪人生态的重视。
蒿玉峰强调，“房地产经纪行业本质是‘服务业’，而服务业的核心在于人，服务品质高低的关键也在于‘人’。在北京链家看来，经纪人就是核心资产，他们既是员工、又是客户，因此在对‘人’的投入方面从不设限。”
随着公众对品质服务的需求日益凸显，服务者价值崛起，链家这种从深层次来改善行业供应链的行为，既可以确保自身服务的优势，尤其是在未来“长坡厚雪”的二手房买卖赛道中，同时也能重塑行业生态，为行业迈向高质量发展提供人才基础。
显然，从聚焦业主到经纪人——说明国内房地产的重心，不仅从交易转向服务，也正从房转向人。通过这种由内而外的服务升级，北京链家正在积极构建一个更加专业、高效、人性化的服务体系，为房地产经纪行业的未来描绘出一幅崭新的蓝图。
2024年既是房地产筑底之年，也被看作是“好房子”元年，房地产发展新模式开启，行业将迎来更多的升级和转型，持续迭代的链家就是房地产新时代的一个缩影。
正所谓“不破不立，大破大立”。当房地产业彻底告别规模化扩张转向高质量发展阶段，住房回归居住属性，长期的居住品质，决定了生活的质量，必然是购房者买单的根本理由。科技创新和城市更新，将助力更多“好房子”走入寻常百姓家。
链家已躬身入局，正逐步打破并重塑整个行业，有望引领其朝着更加规范和标准的方向发展，并实现多方受益。这对于从“让房地产交易不再难”到“更美好的居住”的链家而言，是一个开始，也是一个延续。
