2024年12月5日，广西保险纠纷人民调解委员会驻外调解工作站在平安人寿广西分公司挂牌成立，平安人寿广西分公司党委书记、总经理郑晓杰、副总经理柯晓明，广西保险行业协会副秘书长蒋永辉，南宁市司法局人民参与和促进法治科科长官路萌参加了揭牌仪式。 调解工作站的挂牌成立，是积极践行及发展“枫桥经验”的集中体现，推进金融消费纠纷多元化解机制建设迈向新的台阶，为化解金融消费纠纷及保护金融消费者合法权益提供了更有力的支撑。
揭牌仪式上，郑晓杰首先向广西保险行业协会、南宁市司法局对调解工作站成立给予的大力支持与指导表示感谢。同时介绍了平安人寿广西分公司金融消费纠纷多元化解机制，他表示：广西保险纠纷人民调解委员会驻外调解工作站是践行和发展新时代“枫桥经验”的重要体现，为金融纠纷及时妥善化解提供了保障，对于完善金融消费纠纷多元化解机制、健全金融领域社会治理体系、增强金融消费者获得感、促进金融高质量发展具有重要意义。 公司也将以驻外调解工作站的设立为抓手，从党建引领、协同合作、人才培养、宣传推广四个方面推动保险纠纷化解工作走深走实，牢牢把握新时代“枫桥经验”的科学内涵和实践要求，做好矛盾纠纷预防及化解工作，充分体现金融工作的政治性和人民性，为保险行业健康、可持续高质量发展增添助力！
蒋永辉代表广西保险行业协会就新形势下如何做好保险业纠纷调解工作提出五点建议：
一是提高政治站位，进一步提高思想认识。保险机构要积极践行金融工作的政治性、人民性，以实际行动践行“金融为民”，切实将矛盾纠纷化解在源头。
二是健全多元纠纷化解机制，形成多元工作模式。坚持和发展新时代“枫桥经验”，建立完善人民调解、司法调解、行政调解多元纠纷化解机制，满足社会主体多样需求的多元工作模式。
三是要加强协调联动，形成调解工作合力。高效运用调解站的功能优势，实现纠纷调解优先、应调尽调， 通过有效、可执行的调解方案， 提高保险纠纷的调解成功率。
四是要加大宣传力度，发挥调解站的优势作用。多渠道多方式宣传调解工作站在化解金融纠纷中的作用和优势，提高调解工作站的知晓度和影响力，助推广西保险业高质量发展。
五是要加强学习，不断提升调解能力。确保解决方案公平公正、阳光透明，注重调解的主动性和灵活性，寻找解决争议的最佳途径，以达到双方满意的效果。
官路萌代表南宁市司法局对驻外调解工作站提出了四点工作期许：
一是提升思想认识，充分认识调解工作的重要性。调解工作站需认真履行有关调解的法定职责，充分发挥调解在矛盾纠纷多元化解和诉源治理中的基础性作用，有力推进“平安南宁”和“法治南宁”建设。
二是提高政治站位，增强调解工作的责任感。调解员需牢固树立以人为本的工作原则和公平公正的理念，不断提高调解工作的规范化水平，努力做到定纷止争，“案结事了”。
三是加强工作合力，进一步创新工作方法。加强与人民调解、行政调解、行业调解等各类调解组织的互联互动，推动线上调解平台，以法律咨询、法官指导、诉前调解、线上调解和司法确认等多种形式，合力构建调解新模式。
四是严以律己，遵守工作纪律。调解过程中，要实事求是、廉洁自律，坚持文明调解、公正调解、廉洁调解，时刻牢记为民服务的宗旨，打造共建、共治、共享的社会治理格局。
揭牌仪式结束后， 与会人员参观了调解工作站， 全方位了解调解机制、工作流程、人员配置等情况。调解工作站配置了两个调解工作室及一个消费者权益保护教育宣传专区，并为人民调解员配置了调解记录仪。广西保险行业协会及南宁市司法局对平安人寿广西分公司调解工作站的软硬件配置给予高度肯定，在调解工作室外配置消费者权益保护教育宣传专区更是创新之举。
最后， 广西保险行业协会及南宁市司法局勉励平安人寿广西分公司借助调解工作站的成立，提升多元化解机制的知晓率，积极推动金融消费者矛盾纠纷源头预防及化解，护航保险行业高质量发展。
平安人寿广西分公司将充分发挥调解站在矛盾纠纷预防化解中的基础性作用， “抓前端、治未病”，注重矛盾源头的预防和治理，积极探索矛盾纠纷的多元化解，实现矛盾纠纷“发现在早、防范在先、处置在小”，切实提升人民群众的获得感、幸福感、安全感，为守护消费者美好幸福生活贡献平安的力量。
