近日，一位满脸愁容的客户来到了中国银行日照岚山支行。他手中捧着被火烧损的3万余人民币，眼神中透露出无助与焦急。这些残币是他辛苦积攒的血汗钱，一场突如其来的火灾让它们变得面目全非。原本以为这些钱就这样化为乌有，客户的心情沉重到了极点。
了解到情况后，支行的工作人员迅速行动起来。面对这些烧损严重的残币，工作人员没有丝毫懈怠。他们运用专业的知识和丰富的经验，依据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》开始了细致的鉴别工作。每一张残币都被小心地展开、查看，不放过任何一个可能识别的细节，从模糊不清的面额数字到残缺不全的图案，都在工作人员的仔细甄别之中。
在兑换过程中，工作人员发现虽然大部分残币烧损情况严重，但仍有部分符合兑换标准。经过耐心地清点和评估，最终为客户兑换了16000元。当工作人员告知客户可以兑换的金额时，客户原本黯淡的眼神瞬间亮了起来。“真的太感谢你们了！我本来都不抱希望了，这些钱对我来说太重要了。”客户激动地说道，不停地表示感谢。
这只是中国银行岚山支行日常服务中的一个小小缩影。支行工作人员表示，每一次为客户兑换烧损残币，都是对客户信任的回馈，也是我们履行社会责任的体现。我们深知，这些残币背后是客户的生活与希望，我们的每一次细心鉴别、每一次公平兑换，都在传递着金融服务的温度。
中国银行岚山支行将继续秉持专业、负责的态度，为每一位客户提供优质服务，让金融服务成为温暖人心的力量，无论面对何种困难，都与客户携手前行。（供稿：岚山支行 韩治仁）
