今年以来，国家税务总局兰州经济技术开发区税务局深入开展优化营商环境提质增效年活动，持续推出多项便民办税缴费措施，不断推动征纳互动服务升级提质，有效构建以线上云服务为主导的税费服务新格局。
精细线上服务，推行“便利化”服务机制
充分应用电子税务局、自助终端、税务APP等拓展“非接触式”办税缴费渠道，通过征纳互动平台、可视答疑直播、宁慧税小课堂等形式有效提高网办率与体验感，不断扩大“不见面”服务范围。组建业务精通、沟通能力强的服务团队，推行“跨区+线上帮办+服务定制”的便利化服务机制，持续提升纳税服务水平。2024年以来，实现纳税人缴费人智能咨询和远程视频协助635人次，开展可视答疑活动7次，通过征纳互动平台进行跨区域通办47件，“非接触办税”将实名信息采集、资料上传、发票申领等业务办理速度提高30%以上。
精简线下服务，扩展“全流程”服务模式
从简并表证单书、优化流程步骤等方面多向发力，持续推进涉税事项“减事项、减表单、减资料、减流程、减操作”。积极推进“智慧税务厅”建设，打造导税咨询处理“简单业务”、柜台综合窗口处理“一般业务”、税收工作室处理“疑难业务”的办税缴费服务新模式，“软、硬件”协同发力不断提升办税质效。深入开展走访调研问计问需，以定制办、集成办等延伸“高效办成一件事”全流程、全生命周期服务，推动税费服务流程再优化、体验再提升。
精准定制服务，优化“政策找人”机制
抽调业务骨干成立专家服务团队，通过“入户走访、定向辅导、专人响应”等措施，为辖区特色产业企业和重点项目提供“一户一档”的“定制服务”，推动实现税费业务“一次办”“定制办”。持续梳理惠企政策事项清单，线上通过征纳互动平台、直播可视答疑等多种形式精准推送；线下点面结合精准辅导，助力企业做强做大，累计为8132户次纳税人精准推送各类“量身定制”税费政策；为1026户纳税人提供新办纳税人套餐、为10户纳税人开展人工兜底服务，纳税人缴费人满意度和获得感持续提升。
下一步，兰州经开区税务局将充分发挥税收职能作用，靶向定位企业涉税需求，落实落细各项便民举措，使纳税服务更便捷、税惠落实更精准、政策宣传更广泛，助力税收营商环境不断优化。（王慧）
