11月14日，中国银行台州黄岩西城支行为一位年迈老人兑换残损币，这一行为充分展现了该行以“真心待客、诚心共建、用心经营、暖心服务、关心员工”为核心的“五心”党建品牌内涵，获得了群众的高度认可。
“你好，请帮忙看看这些钱能换吗？”日前，张女士手握一袋破旧残损纸币及硬币来到柜台，希望工作人员能够帮忙清点并兑换。据了解，这些零钞是张女士长年累月在卖菜积攒下来的，一直闲置家中。由于存放时间过久，钞票票面出现了不同程度的磨损和残缺。中国银行台州黄岩西城支行的工作人员热情地接待了张女士，并将其引导至残损币兑换专窗办理业务。
此次清点的纸币多为1角、2角、5角、1元等小面额纸币，且残损程度不一，有的表面粘有胶带，有的断裂需要人工粘贴，因此无法使用机具快速清点，需要依靠人工逐张手工清点。经过半个多小时的清点和鉴别，该行成功为张女士办理了兑换手续。在拿到兑换好的钞币后，张女士对柜台人员专业、高效、贴心的服务给予了高度肯定。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。为公众无偿兑换残缺、污损人民币是金融机构必须履行的社会责任。中国银行台州黄岩支行始终践行金融的政治性和人民性，急客户之所急，想客户之所想。中国银行台州黄岩支行相关负责人称，下阶段将持续优化金融服务，提升客户尤其是老年客户的办理体验，为营造积极、和谐的支付环境贡献大行力量。（张微 吴楚怡）
