10月23-25日，第十四届机场商业及零售发展主题大会在武汉喜来登酒店举办。本次活动由亚洲机场商业合作协会主办，湖北省商务厅、湖北省工商联、武汉市商务局、鄂州市商务局、湖北机场集团支持协办。
在全球化浪潮下，机场不仅是航班起降的交通枢纽，也正逐渐演变为集购物、餐饮、娱乐于一体的综合商业体，非航收入增量可观。
而且，对于机场零售而言，2024年是挑战与机遇并存的一年。一方面，机场零售商业面临着日益复杂的挑战。消费趋势的多样化、个性化，以及政策法规的不断变化，都要求机场零售商业不断创新和提升。另一方面，2024年，我国“稳增长”的发展战略依然坚定，消费市场整体呈现出稳步复苏的态势。特别是随着居民生活水平的提高和消费观念的转变，旅客需求更加多元化和个性化，为机场零售商业带来了新的发展机遇。
乐摩吧，作为机场出行中最小的健康休憩空间，以全新品牌战略谋局，提出“智能按摩空间”的概念，在为消费者带来新体验外，也在积极思考如何为商业伙伴赋能，创造更多的价值点，与之实现共赢。
打造旅客出行的舒压绿洲，重新定义按摩新空间
2024年，种种迹象显示，“新健康”消费时代已然来临。健康不再仅仅意味着不生病，而是成为一种生活方式，健康消费逐渐呈现出行为日常化、人群年轻化、品类多元化等新趋势。
随着年轻人越来越注重养生、注重体验，作为健康品类的品牌，乐摩吧要如何匹配当下年轻群体的消费习惯，如何为消费者提供更多的“情绪价值”？
打造旅客出行的舒压绿洲，重新定义按摩新空间，为消费者量身打造高舒适的按摩休闲解决方案，这是乐摩吧给出的答案。
2024年，乐摩吧提出“从共享到智能”的进化，确定了“智能按摩空间引领者”的全新定位，实现从专业按摩到智能按摩空间的升级，重建按摩椅品类价值，让品类向品牌进阶。
赋能机场商业空间运营，创造更多价值点
在成为“智能按摩空间引领者”的这条道路上，乐摩吧与机场商业空间的联系已经愈发紧密。据中国民航总局年报显示，截止2023年中国民用机场达千万级别以上机场41个，乐摩吧已入驻22个千万级民用机场，占比达54%。
以「为目标用户带来小确幸价值」为中心，乐摩吧将会为机场商业空间创造更多价值点，比如，更愉悦的休闲体验、更个性化的健康服务、更多的用户停留时间、更高效的点位收入打造。
为了实现与机场空间的共赢，乐摩吧在产品结构、空间形态、会员运营、运维系统等四大方面做了全面升级。
·产品结构方面，乐摩吧以多层次、立体化的产品结构，满足不同客群需求。
如，针对高价值用户的头等舱智能健康系列；针对轻度用户的元气蛋专业按摩系列；针对随机客群休闲尝鲜的共享椅舒适休息系列……
·空间形态方面，乐摩吧结合登机口进行场景打造，根据服务需求可打造当地特色文化、商旅、休闲小憩等场景，为旅客服务增值。
针对机场空间环境所存在的“封闭化空间”“无聊时间无法消耗”“突发事件被动等待”“容易出现情绪失控”等痛点，乐摩吧希望能够真正为旅途中的人们打造放松心情的按摩空间。在这里，人们体验到的不仅仅是传统意义上的休息，更是专门设计的解压室，有效缓解漫长等待中的焦虑，为人们提供舒适的体验，同时帮助消解等待带来的无聊感。
乐摩吧中国园、乐摩吧茶园、乐摩吧田园、乐摩吧瓷园、乐摩吧丝园……等主题空间将会在全国机场上陆续呈现。
今年8月，天津滨海机场2号航站楼启用了三处进行主题化打造的休闲景观区，其中就配置了26台乐摩吧自助按摩椅。休闲景观区的设立贯穿“安全、绿色、智慧、人文”四型机场理念，将天津市特色人文、地标建筑、绿植园林、网红打卡以及卡通形象等元素融入其中，除了为旅客提供自助按摩服务外，还提供了免费的电子设备充电、血氧饱和度检测等服务，同时还配置了可摆放电子设备的台面，为商务旅客和有需要的旅客提供了良好的临时工作环境。
·会员运营方面，乐摩吧将通过全方位的措施触达用户，将自身的运营与机场商业空间运营实现真正的打通。
一方面，乐摩吧将积极融入到机场运营的各大节点活动，实现活动活跃、用户引流和转化的效果。另一方面，还将通过与各大航司进行会员系统的打通，激活用户互动，实现会员交叉引流，提高会员价值、忠诚度以及会员贡献价值等效果。
截止目前，乐摩吧已经携手四川航空、中国国际航空、厦门航空、澳门航空、深圳航空等多家航空，进行航司积分合作，打造无痛感消费，吸引航空会员使用里程兑换休息时间。
·全方位系统保障，确保运营系统安全。
设备安全保障——CNAS/CMA质量安全检测、系统主动预警机制、全国2000个运维网点、智能配件仓。
旅客服务保障——网点配备服务人员、设备保险，旅客使用有保障、智能专业客诉处理系统、确保旅客零客诉、服务不满意即退款。
运营安全保障——设备2小时巡检一次、10分钟响应维修、12小时完成故障修复、2小时卫生保洁一次、1个月全方位保养、7*24小时全年无休客服。
安全资质保障——完善消防安全管理制度、空防安全、信息系统安全。
以上为乐摩吧的核心优势之一，使其能更好地为消费者和机场商业端服务。
践行社会责任，定制多元化服务
作为机场商业空间的服务配套，乐摩吧还从社会责任、公益支持等维度，为机场商业空间与消费者定制更多元化的服务。
今年8月，乐摩吧携手阿里巴巴公益，正共同发起了一场意义非凡的公益行动——「每一台按摩椅都是“爱的一平方”」。
本次公益活动将产生AED应急救护一体捐赠，正是意识到公共场所AED设备的重要性以及匮乏，乐摩吧才以实际行动，为公共安全贡献一份力量。足可见乐摩吧对用户健康的全方位关注，不仅是通过智能按摩椅为用户打造健康生活网，提醒人们关注健康，还希望用物联科技赋能公益，构建生命守护网。
乐摩吧做好产品的同时，也需要践行社会责任。正是源于对品牌用户和社会痛点的双重洞察，乐摩吧发起“爱的一平方”公益活动，这既是品牌长期公益的开端，更是乐摩吧从健康角度对社会责任的践行。同时「爱的一平方」公益活动，荣获阿里巴巴公益2024年度【创新公益奖】
总而言之，从按摩椅到公共空间共享运营，乐摩吧希望链接更多设备和人，为机场空间提供更好的效率、为硬件设备提供更多使用价值、为消费者提供即时服务和方便体验，帮助机场空间实现更高的商业价值和社会价值，让乐摩吧真正成为“都市人的舒压绿洲”。
