10月20日，2024天津马拉松比赛开跑，作为本届大赛唯一指定人寿保险品牌，中信保诚人寿为所有天津马拉松参赛者及工作人员提供安全保障服务。在激烈的比赛中，096号选手埃塞俄比亚姑娘Lelese突发身体不适，被送往医院，中信保诚人寿工作人员在第一时间为其办理了理赔手续。
25岁的埃塞俄比亚姑娘Lelese是2024天津马拉松的096号报名选手，也是本次报名参赛最具竞争力的女选手之一。比赛当天，她在赛道大约33公里处突发呼吸困难，并且出现了恶心、呕吐等严重的身体不适。随后，Lelese无力完成比赛、跌坐在赛道上，被现场医疗观察员观察到异样。医务人员马上按照应急处置流程上前救助运动员并帮助她做好保温，同时呼叫随跑救护车，将Lelese就近送往第一中心医院。也就是从那一刻起，一场由医疗救治到专业保险理赔的接力迅速展开。
据悉，中信保诚人寿天津分公司是本届大赛唯一指定人寿保险品牌，为所有天津马拉松参赛者及工作人员提供安全保障服务。中信保诚人寿各保障团队各司其职，分别在半程终点、全程终点、天津湾公园啦啦队点位及10家驻点医院安排了工作人员，以便提供全程服务。在Lelese被送上120救护车以后，随车医护人员通知医院急诊开辟绿色通道等待，并同时通知了在天津第一中心医院值守的中信保诚人寿理赔专员和其他赛事志愿者。
救护车以最快的速度将Lelese送到医院，虽然她的意识清醒，但是囿于只会说埃塞俄比亚的官方语言阿姆哈拉语，医护及理赔人员难以与她沟通。工作人员借助相关翻译软件，试图和她做文字交流时，lelese由于身体原因也难以回应。急诊医生只能根据经验为Lelese做了心电图、血常规、胸腹部CT等检查，并依据检查结果静脉给药，安排她在急诊观察。而中信保诚人寿的理赔专员在与院方对接保险理赔手续的过程中，也不断通过肢体语言，尽最大努力安抚着Lelese的情绪，给她喂水、劝慰她安静休息。这期间，中信保诚人寿天津分公司的负责人也赶到医院，慰问运动员、协调处理相关事宜。输液一直持续到下午，Lelese的翻译也在下午赶到医院，经过再次检查，她的身体并无大碍，可以同翻译一起离开医院。
作为2023、2024连续两年天津马拉松的官方唯一指定人寿保险品牌，中信保诚人寿在今年的赛事全过程中，为包括Lelese在内的4名就医选手第一时间办理了理赔手续。2024天津马拉松盛事不仅是跑者们挑战自我的舞台，更有中信保诚人寿一路相伴的温暖守护与全力支持。
又悉，10月21日，天津日报在“6-7版体育板块”发布2024天津马拉松相关报道《096号选手安然无恙》，对中信保诚人寿在“天马”赛事中的安全保障服务及快速理赔做出了高度评价。
