在现代城市治理体系中,网格化服务管理作为提升基层治理效能的重要手段,通过精细划分管理区域、明确责任归属、强化服务职能,可以有效激活基层社会的内在活力,为构建和谐社会、提升公共服务质量提供了有力支撑。
网格员是网格化服务管理的基石,其专业能力直接关系到服务质量的高低。加强网格员队伍素质提升是保障基石。钟公庙街道分别在欢乐海岸社区、宁广社区创建了网格之家、网格学院。每季度根据主题举办网格长(员)培训,通过系统化的培训、经验分享,提升网格员在政策法规解读、社区矛盾调解、紧急事件应对等方面的能力,确保他们能够准确、高效地履行职责。
为充分提高网格员的工作积极性和主观能动性,钟公庙街道完善了网格长的奖补措施,既能有效推进工作的落实,又能通过奖惩调动网格员的主观能动性。同时,各社区通过多种方式积极激发网格员的积极性。以泰康社区为例,为提升网格员工作热情,联合辖区内的商业联盟和共建单位,推出《泰康社区网格礼遇兑换清单》。通过积分兑换的激励机制,有效提升网格员的参与感和获得感。
钟公庙街道通过搭建互动平台,鼓励居民提出意见和建议,参与社区事务的决策和管理。结合“国球进社区”主题,钟公庙街道现已打造9个网格驿站,这些网格驿站成为了网格员、微网格长、民情联络员与居民交流议事,获取信息的阵地。这些网格驿站为推选出一批热爱国球,热心公益的居民。8月4日举办的钟公庙街道首届网格乒乓球赛,进一步拉近街道与辖区居民的距离。同时,各社区高度重视微网格员力量储备,如繁裕社区重点面向流动党员以及退伍军人等进行微网格员招募,将有一技之长或热心小区工作的人员充实到社区微网格队伍中。
钟公庙街道创新社会治理,推出“钟有善治”党建引领多方共治的工作机制。如金色水岸社区探索出一套社区治理“达人”工作法,引导邻里合力参与社区治理。凌江社区探索党建引领“居业物”三方协同共治共建共享,实现了基层最小单元善治。钟裕社区采取多方共治策略,共建共享充电驿站,有效缓解了充电难、乱停放等问题。繁裕社区协商共议老旧小区改造,多项举措确保改造工程的质量和透明度。以上都获得了居民群众的充分认可。
网格化服务管理是多维度、全方位的,通过创新实践的探索与实施,钟公庙街道的网格化服务管理将在未来的城市治理中发挥更加重要的作用,为构建更加和谐、美好的社会环境夯实基础。