近年来，中国银行兰陵支行积极履行国有大行责任担当，迈出步子、弯下身子，聚焦百姓急难愁盼，将“乡村报到做好事”、“我为群众办实事”等实践活动落地生根、长效久治，不断提升人民群众的获得感、安全感，让民生“加码”，幸福“升温”。 把好事办实、把实事办好。为老年人上门激活社保卡、上门为客户找回账户密码、到医院为残疾人士开立报销结算账户，目前支行成立业务联动专班，只要农村地区、偏远地区、老年人等特殊群体有需要，支行实行一事一议制度，让群众少跑路，让银行制度有“温度”，把“等群众上门”变为“送服务上门”。
近日，中国银行兰陵支行营业部接待了一位“特殊”客户。客户迟先生的父亲迟大爷，今年已是93岁高龄，迟大爷是一名共和国老兵，参加过淮海战役、平津战役、抗美援朝等多场著名战斗，为新中国立下了汗马功劳。迟大爷目前身体残疾，行动已是不便。最近，迟大爷中国银行的存折遗失了，由于急于支取退休金，客户迟先生前来寻求解决办法，迟先生提出“可不可以用轮椅把迟大爷推到营业厅来”。了解到客户需求后，支行工作人员婉言“拒绝”了，并表明：“我们可以提供上门服务，不用再麻烦迟大爷来我们这了。”
当天中午，支行工作人员来到了迟大爷家中，通过移动柜台为其办理了相关业务。最后，迟先生紧紧地握住了工作人员的手并称赞中国银行的服务就是好，中国银行给老兵的礼遇就是不一样!
中国银行兰陵支行始终深入践行金融为民的初心使命，目前已为老年人等特殊群体配备了专用设备器材，建立了残疾人消费者绿色服务通道，切实为其提供更周全、更贴心的便利化金融服务。下一步，中国银行兰陵支行将不断深化“以人民为中心”的服务理念，优化服务流程，把消费者权益保护工作贯穿业务始终并落实到为民服务具体的实践活动中，持续提供高质量的金融服务。杜建成
