今年9月,全国各金融机构正开展以“金融为民谱新篇 守护权益防风险”为主题的系列金融教育活动,旨在积极践行“金融为民”责任,维护消费者合法权益,防范各类网络诈骗风险。为此,浦发银行杭州分行明确三种角色定位,从监督、传授、服务三个环节,全方位为广大消费者,青少年、老年人、境外来华人员等特殊群体构筑金融反诈的“第一道防线”。
让每一笔交易在阳光下进行,成为金融服务的“监督者”
互联网飞速发展时代,数字支付给人们带来支付便利的同时,也随之带来了电信网络诈骗泛滥的风险。作为金融服务的前沿阵地,浦发银行杭州分行各网点充分发挥厅堂优势,严格审核开户流程、强化账户监控、建立快速响应机制,成功拦截多起诈骗案件,为客户挽回数百万元经济损失。
8月14日,浦发银行杭州富阳支行的工作人员发现客户何某的账户存在短时间内向多个不同账户转账的记录,于是第一时间与警方取得联系,进行查证。经核实,何某确实已经掉入了电信诈骗的陷阱,在警方和银行的及时制止下才得以悬崖勒马,保住了70400元资金。
同月,浦发银行杭州高新支行接待了一名来自新疆的客户,该客户称需要办理开卡业务,但提供的常用住所显示为某大厦,地址信息十分可疑。面对此情形,工作人员立马向警方报告,查验得知该男子的身份确实存在高风险。最后,在“警银协同”的联动堵截下,成功制止了该起高风险办卡事件。
陪伴孩子们在安全中成长,担当金融知识的“传授者”
青少年群体因社会经验不足,法律意识较为薄弱,所以常常被当作诈骗的对象。浦发银行杭州分行积极开展“小小银行家”金融课堂等系列活动,旨在通过寓教于乐的传授方式,让孩子们在玩中学、在学中玩,树立起正确的金钱消费观念和安全防范意识。
8月7日,浦发银行杭州分行营业部在行内开展“小小银行家”主题体验活动,邀请近50名小朋友前来参观浦发银行杭州分行的营业大厅,为他们讲解现金人民币和防范电信网络诈骗的金融知识,搬来验钞机让孩子们现场成为“点钞员”,学习假币识别和点钞、验钞的技巧,学练并用,成为生活里的“反假小超人”。
浦发银行杭州德胜支行同步开展“小小银行家”金融知识宣讲活动,就银行理财产品的优势和风险,与孩子们进行深入地交流;通过例举当前常见的电信诈骗手法和防范技巧,帮助孩子们培养正确的金钱观、价值观,增强识诈、辨诈、反诈的技能。
打通“最后一公里”,争做金融为民的“服务者”
金融为民,就是要不断聚焦“微小事”,解决群众的急难愁盼问题。为确保境外来华人员支付渠道畅通,拥有美好的服务体验,浦发银行杭州建国支行在厅堂内设置了专门的“境外来华人员服务窗口”,并配置中文翻译软件,贴心的服务态度赢得了多国客户的好评。
不久前,当浦发银行杭州分行营业部得知92岁的董奶奶因住院行动不便,无法到银行办理业务时,工作人员主动携带设备上门,为老人解答疑惑、办理销户,并考虑到董奶奶患有听力障碍,特意携带了白板作为促进交流的工具,消除阻碍的“最后一公里”,让老人及其家属感受到了满满的诚意和温暖。
消保权益关乎人民群众的切身利益,是构建和谐社会不可或缺的重要基石。下一步,浦发银行杭州分行将坚定不移地肩负起金融反诈的重任,充分发挥主体引领作用,强化各项职能。通过开展定制化、多层次、多渠道的金融教育活动,让公众在参与中增长智慧,在教育中防范风险,不断增强人民群众的幸福感、获得感和安全感。
