“仅仅一天时间，就解决了这么麻烦的问题，了不起！”日前，湖南省湘潭市雨湖区某小区因暴雨导致停水、停电、停电梯，且车库内积水严重。雨湖区12345热线接获小区居民反映后高度重视，迅速与当地街道联系并保持紧密沟通。当天即解决了停水停电问题，电梯恢复运行，同时安排相关人员完成车库清水清淤，获得了小区居民的一致称赞。
今年以来，雨湖区12345热线通过加强分析研判、强化协调联动等方式不断提高工单处置质效，提升工作效率，城市精细化管理纵深推进。
与前述情况相似，雨湖区另一社区一栋3层楼的房顶流水槽因年久失修，无法正常走水，雨水流到居民的房中。雨湖区12345热线迅速协同相关部门克服烈日高温处置，从现场勘察到维修完毕仅花了一周时间。
雨湖区数据局相关负责人表示，有效解决城市治理工单，切实打通服务群众“最后一公里”是雨湖区12345热线的重要目标。下一步，他们将继续精准把握群众诉求，不断提高派遣精确率，提升服务质效，助力全区城市治理更加高效。(王富强)
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