在这个数字时代，网络已经成为人们生活中不可或缺的一部分。特别是在重要的时刻，如观看重大体育赛事或者欢度春节等，一个稳定可靠的网络至关重要。在内蒙古阿拉善盟，有这样一位智家工程师，他用自己的实际行动诠释了什么是敬业精神和服务至上。他就是阿拉善盟左旗分公司新浩特综合网格的智家工程师马宏伟。
8年来，马宏伟始终如一地扎根在基层一线，将热情待人、勤奋上进的工作作风融入到日常的每一项任务中，用实际行动诠释着对工作的热爱与执着。他的手机保持着365天几乎无休的状态，时刻准备着为用户解决网络问题。只要接到用户的诉求，无论是在烈日炎炎的夏日，还是在寒冷刺骨的冬夜，他总是以最快的速度联系用户，确定上门服务的时间，从未有过丝毫的懈怠。
6月的一个晚上，刚刚结束了一天忙碌工作的马宏伟，拖着疲惫的身躯回到家中。还未来得及坐下好好休息，他就接到了一位用户打来的紧急电话。电话那头，用户的情绪异常激动，原来是用户正在家中观看年度乒乓球女单决赛，然而网络画面卡顿严重，导致用户错过了多个比赛关键镜头。用户非常气愤，面对用户的不满，马宏伟没有丝毫犹豫，他随即在电话中坚定地答复：“您等我一下，我马上过去帮您处理”。挂掉电话后，马宏伟立刻拿起工具包，迅速赶往用户家中。到达现场后，他凭借着丰富的经验和专业的技能，快速地对网络进行测试，很快就定位出了网络卡顿的原因。原来，用户的家是复式楼结构，房间布局较为复杂，楼上楼下各放置了一个路由器，但由于路由器之间的协调与信号覆盖问题，现场测速未能达到标准。找到问题根源后，马宏伟为用户推荐了目前行业内最先进的FTTR组网业务。不过，用户起初对此有些迟疑。见此情景，马宏伟耐心地从用户的套餐资费到室内美观布线设计等方面，运用自己的专业知识为用户进行了详细的讲解和分析。他的专业与真诚最终赢得了用户的认可，用户决定采纳他的建议。随后，马宏伟立刻投入到紧张的工作中。经过一个多小时的努力，布线组网安装工作顺利完成。当用户再次体验网络时，网速有了显著的改善，之前的卡顿问题得到了完美解决，用户不由得连声称赞。
马宏伟在自我提升方面从未停下脚步，他坚信学无止境，始终坚持“在干中学，在学中干”。平日里，他积极参加公司组织的各类业务知识培训，不断夯实自己的理论基础，同时注重提高自身的实操能力，将理论知识与实际操作紧密结合，力求为用户提供更加优质、高效的服务。在6月的服务之星评比中，他更是以装机当日通率、修障当日好率、装移服务满意率、修障服务满意率、测速达标率等各项指标均排列第一的卓越表现，从众多同事中脱颖而出。
作为阿拉善联通智家工程师服务队伍中的一员，马宏伟始终积极践行“预约快速响应、按时履约上门、限时装机修障、专业组网测速”的服务承诺，以真诚的态度和专业的服务，为每一位客户解决网络问题，带来优质的网络体验。这份责任与坚持，不仅体现在马宏伟一个人身上，更是每一个联通智家工程师的共同追求。正是这样一代又一代，一批又一批的勇毅笃行者，把承诺铭记于心，脚踏实地，一步一个脚印，一点一滴地积累和付出，才让联通的匠心网络得以不断延伸和拓展，走进千家万户，传递温暖与真情，让联通“匠心网络，情传万家”的美好愿景成为现实。
